Озон. Проблема , с заказом
Черный список и жалобыСегодня получила заказ. Забирал мой сын, не смотрел перед получением, не положено.
В заказе были вот эти трусы
Упаковка из трех штук. Когда я пришла, обнаружила что трусов в упаковке две штуки. Одни отсутствуют.
Никаких защитных липучек на этой упаковке нет.
Вчера бракованные левые угги. Сегодня трусы! Это безобразие.
Девочки, реально все надо снимать на видео. Дальше может быть только хуже если они не одумаются там.
Мишутка(Наташа+Миша=Москва+Севастополь)
У Озона вообще последнее время со всем проблемы, с упаковками так тем более. Заказала кухонный стол. Привезли, мало того в коробке, которую вскрывали несколько раз и даже пожалели скотча, чтобы заново ее нормально заклеить, все детали болтались, так и ещё с огромными дырами. Конечно, при такой транспортировке и упаковке, столешница оказалась со сколом.
21.04.2020
Ответить
Марина
К сожалению не только вытаскивают, но и часто товар приходит с браком, мне в этот раз тоже заказывала по этой акции, пришла куртка, рукав не полностью прошит(.
21.04.2020
Ответить
Мишутка(Наташа+Миша=Москва+Севастополь)
Ozon, а мне не хотите ответить? Написала на сайте отзыв за привезенный товар - отзыв отклонен. В чем дело?
22.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Здравствуйте, Мария. Простите, что пришлось столкнуться с подобным( На склад жалобу оформим, проверим запись упаковки и накажем виновных. Напишите нам, пожалуйста, номер заказа, в котором пришёл товар. Мы вам компенсируем стоимость отсутствующего экземпляра. Вы также можете вернуть нам всю упаковку, если так будет удобнее для вас.
20.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Мария, как выше написали, вы можете вернуть нам товар, а мы вернём вам его полную стоимость. Если решите перезаказать, мы возместим разницу в цене, если она будет.
Мы также можем сейчас вам компенсировать стоимость одного экземпляра, которого не оказалось.
Подскажите, как будет удобнее?
21.04.2020
Ответить
Анастасия
Расскажите, почему при аналогичной ситуации, мне пришел ответ:
Поддержка Ozon
Анастасия, вам вернется та сумма, которую вы потратили, оплачивая данный заказ. Когда вы будите оформлять новый заказ, напишите нам. Мы постараемся помочь и решить данную проблему. Могу я вам еще что-то подсказать?
Т.е. ни о какой цене на текущую дату и речи не идет
21.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Анастасия, добрый день! То же самое мы можем предложить и вам. Если решите перезаказать, мы возместим разницу в цене. Мы также можем сейчас вам компенсировать стоимость одного экземпляра, которого не оказалось.
21.04.2020
Ответить
Анастасия
Прошу возместить цену недостающего экземпляра. Спасибо за оперативное решение проблемы.
21.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Анастасия, деньги зачислены на ваш счёт Ozon, вы можете потратить их на следующий заказа или мы можем вернуть их на карту, для этого напишите нам Бик банка, номер лицевого счёта и полные ФИО. Нам действительно очень жаль, что в упаковки не оказалось одной пары, простите, пожалуйста. Без внимания это не оставим, проведём проверку на складе.
21.04.2020
Ответить
Ольга
Добрый день, уважаемый Озон. А мне можете помочь? Заказ № 11482598-0042, кроссовки Plein Sport. Привезли другую модель, притом в отзывах всем троим покупателям также привезли другую модель, что говорит о вашей ошибке. Я хотела бы перезаказать их, но цена уже выросла в два раза.
21.04.2020
Ответить
мария
Возместить пожалуйста стоимость трусов. Также хочу обратить внимание, что за последние два дня у меня два заказа- один с браком другой с некомплектом трусов и это уже перебор.
21.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Мария, деньги возвращены на ваш счёт Ozon. Их можно потратить на новый заказ или мы можем вернуть их на карту. Для возврата напишите нам реквизиты: Бик банка, номер лицевого счёта и полные ФИО. Ещё раз простите, что подвели вас. Мы не оставляем обращения клиентов без внимания, все вопросы разбираем внутри компании и при необходимости проводим работы с конкретными сотрудниками, оба случая обязательно проверим. Искренне надеемся, что вы дадите нам шанс исправиться в будущем.
21.04.2020
Ответить
Анастасия
Тоже самое в моем заказе. 2 из 3. Оранжевых нет. Начислили 200 баллов. Нужно оформлять возврат 
20.04.2020
Ответить
мария
Ну не...
Вы в поддержку писали что не комплект??
Если оформим возврат какую цену они должны вернуть???
20.04.2020
Ответить
мария 
Мне они на отзыв пришли. Пришлось написать. Как есть.
Трусы хорошие. А вот все остальное нет
Мне они на отзыв пришли. Пришлось написать. Как есть.
Трусы хорошие. А вот все остальное нет
20.04.2020
Ответить
мария
Там тема в том, что деньги должны вернуть по цене сайта. А сейчас они 3000 стоят, что ли:)
А вот моих трусов в наличии увы нет
21.04.2020
Ответить
Анастасия
Оставлю, мне вернули деньги за отсутствующий товар на счет в лк. Справедливо
21.04.2020
Ответить
Анастасия 
За 3 шт. Цена - подарок, т.к. качество у этого брэнда отличное. Носим одежду годами
За 3 шт. Цена - подарок, т.к. качество у этого брэнда отличное. Носим одежду годами
21.04.2020
Ответить
dushe4ka
те цены которые сейчас на сайте, не очень.Ваша вкуснее! Но вот Мария- вообще по цене огонь,смогла купить!Всегда рада,когда сама или кто-то покупает по скидки..цены гуманные тогда получаются)
21.04.2020
Ответить
Анастасия
Да, я тоже радуюсь за других или за себя:) столько всего полезного и нужного покупается благодаря девочкам из этого сооба. Я заказывала на следующий день, после начала акции, цены меняются каждый день, поэтому дороже, но и эта цена норм
21.04.2020
Ответить
Я за столько взяла.
коала
А в озоне нет кнопки как в вб «перезаказать по той же цене», если товар пришёл с браком/неверным вложением/некомплектом и тп?
20.04.2020
Ответить
мария
По хорошему они должны вернуть деньги за трусы уже по текущей цене! Это если комплекты в наличии
20.04.2020
Ответить
мария
На самом деле это так!! Мне рассказывали об этом что должны вернуть рыночную цену что бы мы могли купить по текущей цене эти трусы.
Так у нас на ББ по очень хорошей цене купили комбезы. Их почему то пришлось возвращать и они добились рыночной цены.
Мне писали об этом.
20.04.2020
Ответить
мария
Надо гуглить этот вопрос!!
Надо спрашивать как. Мне самой это интересно
Товар у нас акционный, обычно цена только растёт,
20.04.2020
Ответить
Наталья
Не знаю как сейчас, но 4 года назад в спортмастере приходилось мне так возвращать деньги за товар который вырос в цене. Те. возвращается больше. В зозпп было прописано.
20.04.2020
Ответить
мария
И сейчас прописано. Мы уточнили уже.
Должны возвращать деньги по текущей цене на сайте.
20.04.2020
Ответить
Ольга
Мне компенсировали разницу за то, что не доставили товар по акционной цене по своей вине. Я направила скриншот первого заказа, мне начислили разницу рублями в ЛК и я сделала заказ по текущей цене. Я напишу подробно, если все нормально довезут (уже боюсь радоваться раньше времени)
21.04.2020
Ответить
Вера
На фиг такие покупки, когда при получении смотреть нельзя,а распаковку надо снимать на видео.
Уже второй крупный косяк!
20.04.2020
Ответить
Вера
Надеюсь привезут то что надо.
Смотрите при курьере!
А то придумали тоже: бери не глядя.
А там обувь вообще не та и с пятнами и недокомплект трусов. Позорище!
20.04.2020
Ответить
Galina
Верните по некомплекту, делов то:) Я Дим возвращала.
Трусы, даже кондицию на озон можно возвращать 7 дней, по браку дольше.
По факту - обидно конечно:)
20.04.2020
Ответить
