Озон. Проблема , с заказом
Черный список и жалобыUpdate. Присланные кирзачи возвращаю. Завтра приедет курьер с заказом и заберёт у меня сапоги, оформила заявку.
Теперь интрига:
Вернутся ли деньги сразу??
Соизволят ли начислить извинительные баллы.
Вот так, весело и интересно.
Получила я свой первый заказ по новым правилам Озона. Без примерки. Без просмотра. № 02376419-0246
Ждала угги Эму:
Привезли.
Из хорошего. Это Эму. Это мой размер. Акционная цена.
Из плохого. Это вообще не те угги. И это заляпанное и уже брак.
На сайте даже нет такой модели.
Нахожусь в недоумении. В принципе помазать кремом и у них все пройдёт.
Но то что продавец сразу стал злоупотреблять новыми правилами это.......
Я зла!! Как теперь покупать??? Неужели нас баллами завалят за то дерьмо, извините, которые мы начнём получать????
Мария
Только что забрала напузник Марко Поло. Очень достойный! Не за 5 тыщ, конечно, но мне с баллами и спасибо вышло в 450. 
подклад есть, нейлон плотный, пыльник на месте, карабин из металла, кожи 15 процентов) ценник 59 евро
подклад есть, нейлон плотный, пыльник на месте, карабин из металла, кожи 15 процентов) ценник 59 евро
19.04.2020
Ответить
Александра Плэйн
Мария, я 90% заказов предоплачивала и не вскрывала при курьере всегда. С возвратами в озоне нет вообще проблем, в отличие от ВБ.
19.04.2020
Ответить
мария
Александра, они правила поменяли на днях.
Тем нельзя вскрывать посылки при курьере.
Но, если придёт некомплект например или бу, деньги сразу не вернут!! Некомплект может быть воровством на складе и они будут проводить свое расследование.
Да и вообще как я докажу что например парфюмерия пришла вскрытой а жироудалитель использован.
Ну хорошо, предположим они заберут.
А дальше будет как с елками на новый год. Продаваны могут это пустить по второму кругу.
У них развязаны руки..
Жто уже наши проблемы, это теперь мы должны беспокоиться..
Месяц назад мне привезли использованный жироудалитель. Они даже баллы не начислили за это.
До этого были украденные подгузники, вопрос решали три недели с возвратом мне денег.
Вы видимо с ними ещё по этим вопросам не сталкивались.
19.04.2020
Ответить
Александра Плэйн
Еще раз: я их сама, по собственному желанию, не вскрывала при курьерах, чтобы экономить их время. У меня заказов >150тыс/месяц, каждый месяц. То есть привозят по куче коробок почти каждый день.
Весь брак сдавался без проблем, всегда.
Знаете, если бы вам отказали в возврате - стоило бы делать пост. А сейчас это настоящий потребительский экстремизм.
19.04.2020
Ответить
мария
Экстремизм, это когда я заказываю одни угги а приходят совершенно другие бракованные.
Как то так.
Если Вы считаете что это нормально, и у Вас достаточно времени заниматься возвратами, ждать свои деньги назад, то у меня нет.
19.04.2020
Ответить
Александра Плэйн
Когда вы заказываете одно, а приходит другое - это называется ошибка магазина. В период пандемии к Озону подключились все магазины, которые не могут доставлять сами - можно понять и простить.
Тем более, что с работой над ошибками у них тоже все вполне человечно, с извинительными баллами и очень быстрым возвратом.
Что касается жутких неудобств: у вас достаточно времени, чтобы копаться в каждой распродаже каждого магазина, о чем вы! Время тут явно ни при чем. Вы хотите отжать что-то прямо сейчас от поддержки магазина. И это очевидно всем.
19.04.2020
Ответить
Александра Плэйн
Присылать брак - это тоже ошибка, очевидно же, что он должен был пойти в утиль.
ВБ прислал мне юзаный термопот, где серийник отличался от номера на коробке и гарантии, и отказал в возрате по браку - это отношение магазина, а то что они просто привезли его мне - это была ошибка))
19.04.2020
Ответить
мария
Александра. Я клиент Озона с 2001 года.
Так вот, за 19 лет с ними извинительные баллы мне были начислены пару раз, один из которых за ворованные подгузники.
А только задержанных по их вине заказов было десятки. Я никогда ещё их не просила в поддержке.
Вы успокойтесь пожалуйста по моему поводу и перестаньте набрасываться.
Дадут ли мне баллы- это будет маркер того что они разделяют начавшийся вал проблем с клиентами а не самоустраняются.
По моему мнению мне их не дадут. Свою головную боль они переложиди на клиента
19.04.2020
Ответить
Александра Плэйн
Вы написали в посте «сколько нас будут закидывать баллами». Как после этого догадаться, что вы переживаете, что баллов вам не дадут?
Если вы не хотели включения представителя поддержки по индивидуальной компенсации, то тогда в чем смысл вашего поста? Все должны знать, что могут прислать не то/брак?
Все итак это знают 🤷♀️.
19.04.2020
Ответить
мария
Вы где то видели что он собирался заняться моим вопросом? Я- нет.
Меня интересует ответ официального лица Озона. Из его методички. И все.
Он все равно не решает вопрос с моим заказом. Никак. Совсем. И никогда не решал.
19.04.2020
Ответить
Александра Плэйн
Да, я где-то видела. Много раз после постов. У себя в личке. И я почему-то думаю, что не только я. Вам не помогают? Вот никогда так не было?
19.04.2020
Ответить
мария
как раз с кражей подгузников видимо помог? Хотя три недели результата ждала.
У меня особых проблем кроме этого с ними не было. Ещё была кража денег с их счета, решилось без него, я тогда быстро позвонила им, они заблокировали выдачу заказа за счёт моих средств.
А, да, отмененные ещё заказы и не вовремя доставленные. Но баллов за это не было даже если тут писала об этом.
Позавчера вдруг начислили 200. Внезапно. Так и не поняла за что. Возможно за плохой отзыв о товаре, где я написала что продавец под картинкой одной продаёт совсем другое. Это кстати было несколько дней назад, так что угги моё терпение переполнили
Опять же бб тут не причём.
20.04.2020
Ответить
Александра Плэйн
Мне конс озона помогал, когда в мой акк нельзя стало войти из-за верификации по телефону. Поддержка вообще вся отмораживалась.
20.04.2020
Ответить
Александра Плэйн
В любом случае, как бы я ни смотрела на пост 😂, я вам очень сочувствую по сути произошедшего - очень жаль, что вы не получили, что планировали 😘
20.04.2020
Ответить
елена
Мне привозили настольную игру некомплект и там было уже 2 акта на возврат! Я была 3, а может и больше. В итоге хотела вернуть, но оператор деньги на личный счёт вернула и сказала можно не носить, выбросила.
19.04.2020
Ответить
Galina
А я жду свой заказ..интересно какая опять причина будет...пробок нет, или теперь повисит и опять отменят как всегда...хотя статус в доставке..
19.04.2020
Ответить
катя
Я заказала три пары угу Emu, все привезли в идеальном состоянии. Коробки не мятые, модели все совпали. В размере была уверена, не первая пара. Но делала заказ в пятницу ночью, утром он был уже обработан.
Я очень довольна.
Но сапоги другой фирмы пришли с браком ((((.
Там внутри брак со швами .
19.04.2020
Ответить
ЯМайскиЙKot Жду весну!
Я не стала ничего заказывать по новым правилам. Увольте меня от этого аттракциона сомнительной щедрости.
19.04.2020
Ответить
ЯТатьяна
Сидим девы, ждем конца карантина. Фиг с ними, и с распродажами и магазинами. Пока не вернут доставку без оплаты, заказывать буду только самое необходимое. Дурдом у всех, в тч и у магазинов. Побережем здоровье.
19.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Мария, добрый день! Мы сожалеем, что в этом заказе вам пришлось столкнуться с несоответствием обуви. Безусловно эти 2 пары между собой никак не схожи. К сожалению, проверить остатки на складе не сможем, так как заказанная вами пара была последняя в нужном размере. Мы рекомендуем вернуть этот заказ. Извините, что невнимательно отнеслись к сборке заказа, проработаем этот момент.
19.04.2020
Ответить
мария
Подскажите, у Вас будут начисляться баллы клиентам, столкнувшимся как и я с недобросовестным поведением продавца?
Налицо не только брак, но и совершенно другая обувь.
Я несу моральные страдания, так как угги то мне нужны!
Теперь мне придётся возвращать эти заляпанные кирзовые сапоги обратно.
19.04.2020
Ответить
Анастасия
Заказ 07719914-0008. Вскрыта коробка с мужскими трусами, оранжевых не хватает. Прошу пояснений и замены/возврата товара. В сложившейся эпидемиологической ситуации, магазин ведет себя очень некрасиво, покупатель получает заказы, не вскрывая коробки, идет на условия магазина, а в ответ получает некомплект.
20.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Здравствуйте, Анастасия. Простите, что подвели с товаром( В качестве небольшой компенсации видим, что ранее вам предоставила баллы. Их можно использовать как скидку в новом заказе. Вернуть товар можно на один из пунктов выдачи в вашем городе. Для возврата нужно будет заполнить заявление, в котором нужно указать номер заказа и причину возврата. Бланк можно скачать с сайта или попросить на месте.
20.04.2020
Ответить
Анастасия
ПВЗ не находится в 100м метрах от дома, и не в шаговой доступности. Т. е. по вине магазина, я должна тратить время на оформление пропуска и рискуя собственным здоровьем разгуливать по городу?
20.04.2020
Ответить
Ozon.ru
Анастасия, добрый день! Простите за невнимательность, не указали, что возвраты мы принимаем также курьером. Оформляется заявка через личный кабинет для приезда курьера. Мы зачислили сумму за отсутствующий товар в личный кабинет
Очень постараемся больше не огорчать.
Очень постараемся больше не огорчать.
22.04.2020
Ответить
Nefertiti
Я ничего не заказываю.
Хотя, вот на вб ооочень нужно обувь купить и пиджак. Но платить сразу за два размера (тк отзывы противоречивы), а потом ждать возврат? Нет уж... Жду недождусь, когда ж они вернут примеру
19.04.2020
Ответить
Донна Роза
в личный да, на карту - нет. Я столкнулась на днях с вопиющим свинством в ВБ. Пошла получать в ПВЗ заказ, а в нем вообще не та вещь (цвет не тот). Естественно отказалась. Дальше начались чудеса. У меня установлена в ЛК галочка, что деньги должны возвращаться обратно на счет, с которого была оплата. Но почему-то деньги вернулись в личный кабинет, на баланс. Я их тут же "возвратила" себе на карту, нажав соответствующую кнопку. И все...Нет денег. В выписке не отражаются. Звонила 2 раза, говорят, ждите. Я - а почему они в выписке не отражаются, почему она недоступна? Ой, не знаем. Вчера снова позвонила. И услышала новую версию. Оказывается я неправильно оформила заявку на возврат денег. Да ну???? А как ее в принципе можно оформить неправильно, если ревизиты карты, с которой была оплата, привязаны к ЛК? Бред полный. Оператор снова оформила заявку, и теперь тадам!!!! мне снова ждать 10 дней...
19.04.2020
Ответить
Nata
Сочувствую.
Я много беру на ВБ и ни когда на карту ни чего не возвращала.... так что, не в курсе.
19.04.2020
Ответить
Наталия
По этому не собираюсь без примерки заказывать. Благо запасов всего много
19.04.2020
Ответить
Донна Роза
да, я тоже передумала заказывать пока, раз такие косяки с деньгами пошли.
19.04.2020
Ответить
Юлианна
Мне на карту быстро относительно пришли днём сдала, на след.утро уже деньги пришли
19.04.2020
Ответить
Анна
Не, покупать обувь без примерки не вариант.... Этотж может быть ещё и старый неликвид
19.04.2020
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.