ВОЛТЕКС в ЧС

Даже не знаю, с чего начать! Начну с самого начала.
Нашла фирму с хорошим трикотажем и ОЧЕНЬ приятными ценами. Начали переговоры. Условия были ясны и понятны. В карточке клиента указала способ доставки, и когда заявку отправляла, тоже указала, как мне доставлять.
Началось все с отправления заявки. Заявку оформила и выслала на фирму 12 декабря. И тишина. Пишу, что жду подтверждения и счета на оплату. Прислали счет 15 декабря, быстро начинаем сбирать предоплату (это был четверг вечер). В понедельник 19 декабря счет оплатила, выстояв полуторачасовую очередь в банке. Пишу, что оплатила и жду подтверждения оплаты и отгрузки товара. Тишина. Звоню. Просят скинуть реквизиты платежа. Молчат. Вчера вечером приходит письмо, что не могут отгрузить и чтоб я искала другие ТК. Я пишу что и как надо сделать, чтоб груз отправили именно так, как я хочу. Молчат. Звоню сегодня после обеда для решения вопроса. Отвечают, чтоб отправить мне груз у них или у меня должен быть открыт лицевой счет с балансом 5 тыс.руб. Я отвечаю, что это не так, и надо по другому и такие условия просто глупость, что они не верно все поняли и в ответ слышу, что я хамка, ничего не понимаю, что мы с ней не подружки и не БУХАЛИ вместе, что мой груз им не нужен и заниматься они им не хотят. На вопрос, какие варианты они могут предложить, опять крик, чтоб я сама разбиралась со своим грузом (ага за 3 суток на поезде). Бросание трубок, крик, чтоб я больше не звонила. Спрашиваю: Вы сотрудничать хотите? НЕТ!!! НЕ ХОТИМ!!! Бросание трубки (ПИПЕЦ, Я ВСЯ ОТ ЗЛОСТИ ЗАТРЯСЛАСЬ). Звоню - не берут трубку. Позже опять звоню: Я переживаю за свои деньги! Да не вопрос, деньги вернем в два счета. Я тогда пришлю реквизиты для возврата - ПРИСЫЛАЙТЕ, ЧТО ХОТИТЕ! Бросила трубку!
Это, видемо, так принято разговаривать с клиентами, кричать, не давать ничего сказать, бросать трубку, разговаривая по меж.городу. У нас у всех свои проблемы, но я звоню на фирму или пишу письма, всегда находили варианты решения возникающих проблем. А тут просто крик
Я не маленькая девочка, чтоб со мной так разговаривали и в ухо швыряли трубку. Вот такая ситуация, да и еще перед НГ!