Лечение детского косоглазия в Израиле

Уважаемые мамы и папы, хочу поделиться с вами опытом поездки в Израиль на лечение детского косоглазия. Несмотря на то, что данная тема здесь уже не раз поднималась, я бы хотел еще раз привлечь внимание к данной проблеме, а также рассказать о подводных камнях, которые могут вас поджидать при поездке в Израиль на лечение.

В возрасте 3 месяцев дочери поставили диагноз - сходящееся косоглазие. Врачи в Москве убедили, что часто у младенцев это само проходит к году и назначили регулярное ношение заклеек на глаза. Спустя еще 3 месяца, убедившись, что окклюдеры не дают никакого эффекта, мы с женой начали искать альтернативные способы решения проблемы. После подробного изучения вопроса, выяснилось, что в России практикуется исключительно консервативный подход к лечению косоглазия - надо ждать до 5-6 лет и, если само не проходит, то прибегать к операции. В то же время на западе призывают не ждать, а делать операцию, как можно раньше, потому что в 90% случаев само не проходит, а 5-6 лет «кривого» взгляда на окружающий мир весьма пагубно сказывается на развитии ребенка.

В общем, приняли решение оперировать. Начав поиски врачей остановились на двух профессорах из Израиля, оба заведующие кафедрами детской офтальмологии, но в разных больницах. Определившись к кому именно поедем, мы без труда нашли контакты клиники, в которой он оперирует. Им оказалась Ассута - один из крупнейших медицинских центров в Израиле. Приятно удивило не только наличие русской версии сайта, но и горячей линии с русскоговорящими операторами. После того, как мы объяснили цель звонка к нам прикрепили персонального менеджера, которая и продолжила с нами диалог. Надо отдать должное, менеджер была внимательна и учтива, вся переписка из делового формата по электронной почте быстро перетекла в дружественные разговоры по вотсаппу. Помимо медицинских услуг, было предложено организовать все - от авиабилетов до аренды жилья и экскурсий, но, имея привычку все бронировать и покупать самостоятельно, от всех «допов» мы благополучно отказались.

В результате почти 2х месячной переписки мы определились с датами, сделали все необходимые приготовления, а менеджер подготовил прайс. Общая стоимость лечения составила 9500$:

• Консультация + обследование врача 700$

• Гонорар врача 5600$

• Операция в Клинике Ассута 2400$

• Услуги Персонального менеджера 800$

Перечень услуг персонального менеджера (цитирую договор):

• Составление и планировка индивидуальной, узко профильной программы (персональный медицинский менеджер вместе с врачом специалистом занимаются планировкой программы диагностики и лечения)

• Диагностические процедуры в ускоренном порядке, без очередей и лишнего ожидания, что позволит Вам сэкономить дорогое время и деньги на проживание и питание в Израиле

• Заказы и бронь очередей на диагностические проверки и консультации специалистов до вашего прибытия в кратчайшие сроки - не в ущерб качеству

• Полное квалифицированное сопровождение и перевод русскоязычного медицинского консультанта на проверках и консультациях

• Помощь в приобретении лекарств по рецепту и рекомендациям врачей

• Телефон с израильской СИМ картой для связи 24 часа в сутки с русскоязычным куратором, на все время обследования и лечения в Израиле

• Профессиональный перевод медицинских заключений и рекомендаций врачей на русский или английский язык (в течение 14 рабочих дней после завершения медицинской программы)

Изначально прайс на персонального менеджера составлял 1000$ и включал трансфер из/в аэропорт и развоз по больницам, но т.к. у нас по плану было взять машину, от этой опции мы отказались. Хотели отказаться и от переводчика т.к. и я и жена свободно владеем английским, но персональный менеджер убедил, что врач говорит исключительно на иврите. Лично на мой взгляд и 800$ за такой набор услуг - это перебор, но спорить не стал.

День первый. Прилетев в Тель-Авив, по телефону связались с нашим куратором, которая сообщила адрес и время консультации врача. Выяснилось, что консультационный прием врач ведет не в Ассуте, а в своем маленькой частной клинике. На следующий день отправились на прием, где познакомились с нашим переводчиком. Ожидая в очереди, знакомимся с израильтянкой, которая тоже привела своих детей на прием. Выясняем, что врач прекрасно говорит по-английски, на мой вопрос о дороговизне консультации, женщина говорит, что я наверное что-то напутал - прием не может стоить 700$. Тут я начал напрягаться. Дождавшись нашей очереди, попадаем к врачу - тот действительно прекрасно говорит по-английски и весь диалог с врачом веду я. По окончанию визита договариваемся об операции. Перед выходом беру контакты врача. Позже прошу друзей, живущих в Израиле, позвонить напрямую врачу и уточнить прайс. Выясняется, что консультация стоит 325$, операция 5000$ (4000$ - гонорар врача и 1000$ - аренда операционной). Причем, в случае проведения операции, консультация бесплатно. Т.е. наши вежливые менеджеры помимо заложенных 800$, без палева накинули еще 3700$. Звоню нашему куратору и прошу объясниться. В ответ слышу, что это их ценовая политика, мы все цены знали изначально, если что-то не нравилось, надо было напрямую договариваться с врачом. В процессе разговора выясняется, что все это время переговоры мы вели не с клиникой, а с посредниками. В нашем случае это компания AMG (www.imedicaltour.ru ), возглавляемая двумя Еленами (https://www.facebook.com/elena.grizotsky и https://www.facebook.com/elena.nejinsky).

Не понимая как мы могли попасть к посредникам, с помощью израильских друзей выясняем, что у клиники Ассута на иврите одна версия сайта, с прямыми контактами и реальным прайсом, а на русском совершенно другая - с иными номерами телефонов и без указания цен.

Т.к. никакого договора с AMG мы не подписывали, говорю, что никаких обязательств у меня перед ними нет и что далее в их услугах не нуждаюсь. В ответ слышу, что я обязан, как минимум, оплатить консультацию 700$, в противном случае никакой операции не будет. Не придав значения этим угрозам, на следующий день еду к врачу и объясняю всю ситуацию. Говорю, что в свете вскрывшихся подробностей, хочу общаться только непосредственно с ним. Профессор говорит, что все понимает, сочувствует, но помочь не может, мол, если бы я сам к нему пришел, вопросов бы не было. Посредники приводят ему клиентов и т.к. меня привели тоже они, он не может их «кинуть», я должен оплатить им все, что они просят и только после этого можно будет продолжить лечение. Короче «just business, nothing personal». Уезжаю ни с чем.

Получается, что ты становишься заложником ситуации - либо плати по конскому прайсу, либо уезжай. Нет, я понимаю, что этот прайс мне был известен изначально, но воспринимается он совсем иначе, после того, как узнаешь, что на тебе наваривают почти 100%.

Пообщавшись позже с русским врачом, работающим в Израиле, узнал, что такая система поставлена на поток. Практически при всех клиниках в Израиле существует так называемое отделение международного медицинского туризма. Несмотря на то, что оно международное, работают там одни русские, да и организованы они, по большому счету, только для русских. Эти отделы и являются посредниками или, как они любят сами себя называть, агентами. Даже если вы сами придете в клинику или позвоните туда по телефону, хотите вы этого или нет, вас передадут посредникам. Так работает система. Она никак не узаконена, т.е. вы не обязаны лечиться через посредников, но при этом данную систему обойти весьма непросто. Причиной тому взаимовыгодное сотрудничество. Агенты, активно занимаясь привлечением клиентов, загружают больницы работой по самое не хочу плюс полностью избавляют от любого головняка, связанного с общением с интуристами. Взамен они имеют полный карт-бланш по ценовой политике и уверенность в том, что любого туриста клиника поведет через них. Существует даже ассоциация медицинского туризма Израиля - http://imta.co.il/ По ссылке можно найти референсы на большое количество компаний, подобных той, с которой столкнулись мы.

Не имея знаний языка и друзей в Израиле, с наибольшей долей вероятности, нам бы пришлось смириться с условиями посредников, но наша истории, к счастью, закончилась благополучно. Вспомнив о втором профессоре, которого мы тоже рассматривали изначально, друзья помогли нам найти его прямые контакты и записали на прием. Врач провел обследование и назначил операцию, при этом правда долго удивлялся, что мы попали к нему без агентов. В итоге, операция прошла успешно, ребенок чувствует себя отлично! Сейчас еще находимся на обследовании, но уверен, что все будет хорошо!

Всем, кто столкнулся с проблемой косоглазия, настоятельно рекомендую не ждать, а делать операцию как можно быстрее. На своем опыте могу сказать, что уже на следующий день после операции мы увидели эффект - ребенок стал намного активнее и с гораздо большим интересом начал изучать окружающий мир.

Уровень медицины в Израиле конечно же несравним с российским, поэтому ехать в Израиль лечиться, особенно при сложных заболеваниях, смысл есть. Но ни в коем случае нельзя связываться ни с какими русскими организациями - ищите врачей, их контакты и ведите всю переписку лично с ними.

Спасибо за внимание, буду рад ответить на любые вопросы!