Девочки, давайте коллективно подумает как помочь человеку

Помощь нужна моей подруге.
Она раньше делала развивающие игрушки для своих деток и нашего близкого круга знакомых, после хобби ее разрослось и ей стали поступать заказы со всего городка.
Все было хорошо, к новому году нахлынул поток желающих (заказов прибавилось и контролировать стало трудно). Среди заказчиков появились нечестные на руку.
Вот один из случаев меня натолкнул написать сюда и попросить помощи как ей быть. Заказов много (повторюсь), среди них есть постоянные клиенты и одна из таких клиентов сделала массовый заказ на 11 игрушек (так как ей нужно было срочно, да и наша мастерица ей доверяла, думала что может доверять, денег (предоплату) с нее не взяла). Заказ выполнен в срок и доставлен с условием что деньги за работу ей перечислят в ближайшие дни, но .... ИТОГ: денег она получить с них не может (заказчики утверждают что им не понравились цвета использованного материала в игрушках и ссылаются на закон о праве потребителя) да и сами игрушки не возвращают (она с ними долго вела переписку, надеялась хотя бы вернуть сами игрушки обратно), но ей дают отворот поворот.
КАК БЫТЬ, посоветуйте, жалко человека, руки у нее золотые и сердце доброе, а вышло так что под Новый год попала в такую вот историю и понесла затраты материальные.