Ирина
Не советую, безусловно, к какому менеджеру попадёте... оформляли тур через начальника одного из отделений, она знала, что мы корпоративные клиенты... и в итоге получили букет геморроя, визу мужу и сыну делали 1,5мес в Грецию, едва успели до поездки и то пришлось руководство подключать, паспорта за пару дней получили до вылета. Безобразие! Приключения продолжились и по прилету - в документах не указали встречающую сторону, у нас был индивид трансфер, пришлось по всем стойкам с ребёнком пробежать, муж прилетало позднее.... зла я была. И в довершение - отъезд в аэропорт, мы знали, что рейс задерживается уже часа на 3, туи прислали нам водителя (индив трансфер) без учёта задержки. Хотя другие операторы привезли туристов к рейсу, а мы как лохи сидели в аэропорту больше 8 часов.
Для себя сделала выводы - никогда не воспользуюсь их услугами и никому не посоветую. Мы вынужденно обратились к ним за туром ибо мужа на работе премировали таким образом и не малой суммой. Компания большая, имя международное, а такой бардак внутри.
28.02.2020
Ответить
ЖЖ
Коллега вот судилась с ними. Трансфер забыли предоставить оплаченный. Суд был долгий и некрасивый.
20.02.2020
Ответить
Инна
Два раза летала через туроператора TUI:
1. Отменили рейс прямо за 2 часа до вылета из Москвы и 3 дня мы сидели на чемоданах (правда дома) , не знали, когда вылетим. Обратная связь была плохой
2. По раннему бронированию отменили отель через месяц после внесения аванса. Замена меня не устроила, но оператор настаивал на своих вариантах и, мне пришлось доплачивать.
В остальном - ок. Менеджеры не особо приветливые, впечатление 👎 Понравился детский клуб их концепции Тукан - единственный плюс.
19.02.2020
Ответить
TUI Россия
Инна, спасибо, что поделились!
К сожалению, авиакомпания оставляет за собой право изменить полетную программу, задержать или перенести рейс. Как туроператор мы на это никак не можем повлиять, но информируем клиентов о подобных изменениях.
Отель может отменить бронирование по разным причинам. К сожалению, как туроператор мы также не можем на это повлиять напрямую, но всегда предлагаем нашим клиентам альтернативу. Клиент, конечно же, может принять наше предложение или отказаться от него и аннулировать тур.
Мы постоянно работаем над качеством сервиса, обучаем специалистов и проводим тренинги для сотрудников клиентского сервиса. Сейчас формат обращения в нашу службу поддержки до или после путешествие немного изменился. Теперь обращение можно оставить онлайн прямо на нашем сайте https://www.tui.ru/add-review/. Во время путешествия можно обратиться в круглосуточную службу поддержки туристов за рубежом TUI24 или написать нам личное сообщение в социальных сетях. Оперативно подключимся к решению вашего вопроса 
Очень приятно, что вы отметили наш детский клуб Тукан, в этом году мы открываем еще четыре новых клуба - по одному в Греции, ОАЭ, на Майорке и Кипре. Ну и конечно, Тукан есть во всех отелях нашей концепции Fun&Sun.
Очень приятно, что вы отметили наш детский клуб Тукан, в этом году мы открываем еще четыре новых клуба - по одному в Греции, ОАЭ, на Майорке и Кипре. Ну и конечно, Тукан есть во всех отелях нашей концепции Fun&Sun.
20.02.2020
Ответить
Кристина
Летали несколько раз, все ок. Проблем не было. Раньше они работали с ВИМ Авиа и Utair. Сейчас с Уральскими авиалиниями в основном.
19.02.2020
Ответить
Юля
Летала много раз в разные страны - всё ок. Один раз поменяли а/к и время вылета. Ничем не отличается от анекса, например.
19.02.2020
Ответить
ИРа
👍😂
Ну. Один из крупнейших операторов. Все нормально. Есть небольшое ощущение конвейера. Летали в Турцию пару раз
19.02.2020
Ответить
Марина Максименкова
Это нормально, у каждого оператора есть свои эксклюзивные контракты. А турецкие отели с детскими клубами Тукан очень хороши
19.02.2020
Ответить
TUI Россия
Марина, спасибо большое. Мы очень много сил вкладываем в развитие наших концепций. В этом году открываем еще 4 новых Тукана - по одному в Греции, ОАЭ, на Майорке и Кипре.
Кстати, в этом летнем сезоне по нашей концепции Fun&Sun будут работать еще 19 отелей и в каждом будет открыт клуб Тукан 
20.02.2020
Ответить