Икеа и хеппи - енд
БолталкаЗдравствуйте девушки
Расскажу Вам ситуацию в Икеа с хеппи - ендом про грамотное отношение к клиентам.
Как-то в июле этого года были мы с мужем и детьми в магазине. Там соответственно распродажа. Набрала я помимо своего шкафа всякой нужности. Подходим к кассам, заняли очередь и дети начали капризничать. Я вручила мужу карточку Икеа и карточку с деньгами на свое имя. А сама с маленькими ушла к ресторану купить перекус.
Через некоторое время муж расплатившись на кассе и оформив доставку подошёл к нам и велел 'мчать' домой 🤦♀️. Походы в магазины его напрягают. Плюс он поведал историю о том как он раза 2-3 давал карточку Икеа сотруднику, а тот что-то всё медленно делал. Ну рассказал мне он свой рассказ, ну пожалела я его. Поехали домой.
Дома в воскресенье вечером решила я наши покупки рассортировать,т к там ещё были хотелки сестры. Соответственно я взяла чек, чтобы ей посчитать сумму и тут... Цены не те. Не распродажные. Я залезла на сайт, проверяю. Нет, не ошиблась. На некоторые позиции цены должны быть ниже. Суммарно около 3х тыс.
Что же делать-подумала. И решила написать в службу поддержки на сайте, приложив фото чека. Думаю, терять то уж нечего. Муж не поверил моей затее.
В итоге, через 2 дня пришло на почту письмо, что служба сервиса попробует разобраться и мне перезвонит. И они мне перезвонили. Сказали чтобы я подъехала за деньгами. Они по камерам посмотрели.
Я приехала с чеком и забыла карту с которой платили🤦♀️. Так они выдали свою карту возврата с моей суммой, которая действительна 5 лет в любом отделении Икеа.
Вот такие молодцы.
Я видимо одна такая невезучая или у нас в Питере не так лояльно относятся - купили лет 5 назад у них комод Мальм, естественно в магазине не стали упаковку снимать, по приезду собрали и увидели вот такую трещину. Они сказали, что нужно вызвать оценщика, но если он скажет (что скорее всего, так как мы и при сборке могли повредить) что это мы виноваты, то нужно ещё и за выезд его платить. Везли мы аккуратно, собирали тоже, явно это был их косяк... Мы плюнули, конечно, но было неприятно.
Зато вот матрас в котором после 5 лет использования появилась вмятина они заменили, правда не без проблем, но все рано в этом молодцы.
