Бесит Beru.ru
Скидки и акции (для всей семьи)Привет, сделала в выходные заказ после того как девочки выложили промокод на товары для красоты, сидела два часа. Все, конечно, со скидками, сегодня отменили с комментарием нет лака для волос, одной позиции из 15, говорят оформляйте заказ заново, только цены совсем другие уже.
При этом в прошлый раз, когда не было бумажных полотенец, позвонили и предложили замену.
Сейчас, видимо, жалко стало по таким ценам). Не умеете запускать Акции - не делайте!
Кому-нибудь удавалось заставить их переоформить заказ по тем же ценам после отмены?
Все товары в наличии, включая тот же лак для волос.
Олеся
Мне, как не странно, привезли все и вовремя . Тоже по акции все заказывала
27.09.2019
Ответить
Анна
Мне уже несколько раз переносили доставку, каждый день кормят завтраками, уже в сомнении привезу ли вообще...
26.09.2019
Ответить
Олег Купцов
Анна, здравствуйте. Меня зовут Олег, я представитель маркетплейса Беру. Простите, пожалуйста, что заставляем вам ждать и переносим доставку. Конечно, так быть не должно. Представляю, как вы расстроились. Подскажите, пожалуйста, номер заказа. Буду разбираться и обязательно помогу!
26.09.2019
Ответить
Маша и Света
Мне кажется, это стандартный метод борьбы продавца за прибыль. Об'является чудо Акция, но как только продажи подрастают, а прибыль перестаёт расти, автоматом рубят все заказы, уменьшающие маржу. По закону продавец может по своему усмотрению убрать скидку в любой момент, Покупатель не защищён. Ругаются единицы. Так делает ДМ, Беру, Goods, Озон и другие.
Способов борьбы два: заказывать одним из первых и громко ругаться а соцсетях и блогах.
Способ номер три - купить без суперскидки после акции, как правило на 100% распродается не весь увеличенный ТЗ, и, чтобы его сдвинуть делают скидку не 70, а 20-30%, что вместе с другими кодами тоже не плохо.
26.09.2019
Ответить
Олег Купцов
Галина, здравствуйте. Меня зовут Олег, я представитель маркетплейса Беру. Простите, пожалуйста, что расстроили. Прекрасно понимаю, что потратили время на выбор товаров и оформление заказа. Подскажите, пожалуйста, его номер. Посмотрю, что можно сделать.
26.09.2019
Ответить
Олег Купцов
Еще раз приношу извинения за ситуацию. Момент проработаем и сделаем все, что от нас зависит, чтобы таких неприятных моментов больше не возникало. В качестве извинений уже отправили бонус на электронную почту, его сможете использовать для оплаты следующего заказа. Надеюсь, это хоть немного сможет загладить нашу вину и поднять вам настроение 
26.09.2019
Ответить
Олег Купцов
Сожалеем, но восстановление заказа невозможно. Понимаем, что причинили вам неудобства. Постараемся больше так не подводить 
26.09.2019
Ответить
Kvikki
Меня тоже периодически бесит беру. И заказ мне тоже однажды отменяли (давно).
Но чаще всего именно там бывают самые выгодные цены на нужные мне товары. Плюс у меня ещё кешбек 5 процентов на все покупки именно там.
Так что пока что я просто смирилась и решила на принимать близко к сердцу.
26.09.2019
Ответить
Venedikta
Вы наверно что-то очень выгодное выловили?)) мне не отменяли, но я только три раза там заказывала.
26.09.2019
Ответить
Jucha (Галя)
Ну не то чтобы очень)) но да, солнцезащитные средства с большой скидкой, средства для укладки, шампуни, преимущественно минус 60-70, сверху купон
На мой взгляд, если ты даёшь купон, ты рассчитываешь, что его применят на товары со скидкой, если магазину не выгодно - уменьши скидку, это ж не моя проблема
26.09.2019
Ответить
Лена
Мне кажется отменили те заказы, где товары были изначально дорогие и с очень большими скидками. Мне вот ничего не отменили, хотя по акции все брала.
26.09.2019
Ответить
Aaygul
Нет, они не предлагают альтернативу, не научились ещё лояльно общаться с клиентами. Я думаю это до первых судебных претензий. Потом либо тщательнее будут акции просчитывать, либо станут более лояльно решать проблемные вопросы.
26.09.2019
Ответить