Вопрос по скидкам
Защита прав потребителейДобрый день! На сайте подписалась на рассылку, за которую обещали промокод 500 руб на первый заказ. Пришло письмо с промокодом и уточнением, что он действителен при покупки от 5000 рэ. Оформляю заказ на товар по акции, промокод не активируется. Звоню в поддержку, они отвечают, что промокод не действует на акционные товары, только по полной стоимости. Я правильно понимаю, что это не законно и они обязаны выполнить заявленные условия из письма? там нет ни слова про товары по акции, только указана минимальная цена в 5000 рэ
Кохэйри
У меня была ситуация, когда сделала заказ на сайте, мне на почту присылают квитанцию +2000 к заказу. Попросила объеяснить почему так, сказали, что сайте цены оптовые, опт от 3х единиц. Так как я заказала 2вещи, то цена меняется на розничную, а это +1000 к каждой вещи. Я прошерстила весь их сайт, нигде не нашла указаний, что сайт не является публичной офертой, плюс еще пару нарушений по части интернет-торговли. Написала им пространное аргументированное письмо без эмоций, написала как они могли бы улучшить сайт, а по концовке от заказа отказалась. Мне на следующий день позвонил менеджер, сказал, что читали мое письмо всем коллективом, претензии обоснованы, предложение рационально, забирайте ка вы ваши две вещи по оптовой цене. Как же я теперь люблю рассказывать эту историю.
Тут есть два НО: это на самом деле редкий случай, когда с претензией покупателя действительно поработали. Большинство интернет-магазинов просто раскидывают скидки с непонятными условиями не очень понимая кто их целевая аудитория.
Второе НО: я училась на курсах по интернет-магазину. Я понимаю что где должно быть и как это можно улучшить.
Вам к сожалению попались те, кто не особо ориентирован на клиента. И тут нужно понимать, являются ли их рассылки публичной офертой или нет. По идее купоны-это просто рекламная акция. То, что вам сказали по телефону вообще к делу не пришьешь. Читайте весь их сайт, ищите где написано, что промокод не распространяется на акционные товары и т.д.. В поддержку лучше писать, а не звонить. Вот собственно и все, что могу посоветовать.
11.09.2019
Ответить
Una
Надо читать полные условия акции. Например у беру для первого бонуса тоже есть ограничение, звучит как "4.4.Применение Беру Бонусов и скидка не распространяются на категории товаров Системы нагревания, электронные испарители и аксессуары, включая стики."
01.09.2019
Ответить
Татьяна
Не нашла такой информации. Есть пользовательское соглашение, но там нет ничего про акции и промокоды
01.09.2019
Ответить