Ремонт авто. Помогите с решением конфликта.

Добрый день, девочки.

Помогите решить срорный вопрос, хотябы пните, куда мне двигаться!

2 есяца назад ( 17 ноября) у меня сломалась машина и, мы, по совету друзей, отдали её в сервис без оформления договора и каких- либо бумажек.Механик мне сказал, без какой-либо диагностики, что точно сцепление (надо менять и займёт это 2 дня). Я привезла детали, честно прождала 2 дня и начала ему звонить. Трубку он брал всегда через 9 раз на 10-ый и лечил меня, что он занимается моей машиной. Например он говорит, что моя машина на пдъёмнике, я тут же приезжаю,а она как стояла так и стоит, или говорит, мы затащили её в ангар и сняли сцепление, а на следующий день спрашивает, есть ли у меня в машине трос, чтоб тащить машину...Моя вина, конечно в том, что я сразу не забрала её, но напомню, нам рекомендовали друзья, а мастер мне всегда, как только брал трубку, говорил, что вот осталось совсем чуть-чуть...

В итоге ему надоели мои звонки и уже требования заняться машиной и, в четверг, 16 января, он сказал, что ничего не получается и забирайте машину. Вчера, 19 января, муж забрал её без ведома мастера. В автосервисе осталась зимняя резина и ключ о маины, которые мастер мне не отдаёт, требуя денег за ремонт ( замену сцепления). Етественно, деньги я платить не хочу, так как машина не на ходу и даже не заводится после так называемой замены сцепления. Скажите, права ли я в том, что не хочу платить за работу и каким путём я могу вернуть свои вещи? Я готова идти даже в милицию, но есть ли в этом смысл, так как никаких документов на руках у меня нет?

Спасибо