Валберис. Вернуть новый блендер. Реально?
бытовая техника и электроникаДевчата, привет.
Суть вопроса:купила дочке в подарок блендер на валберис. 7 дней ещё не прошло. Мы его открыли, но даже из пакетов не вынимали, так как дочка взгрустнула и сказала, что хочет другую модель. При чем брать другой я собираюсь там же. Понятно, что обмена нет, но вот если возврат блендера?
На сайте в личном кабинете написано нет. В интернете пишут есть...
Кто сталкивался? Подскажите.
Так обидно... Так не угадала...
Екатерина Волкова
Я сама так попала с сушилкой для овощей!! Я ее даже не открывала.. Просто увидела маленькую коробочку и поняла, что она мне не подходит.. Но товар обратно не приняли.. Прям все настроение испортил этот WILDBERRIES. Чтоб я еще раз что-то там заказала...
22.10.2020
Ответить
WILDBERRIES
Добрый день.
Просьба уточнить номер заказа или адрес электронной почты,которая указа в личном кабинете, чтобы разобраться в описываемой вами ситуации.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.
05.01.2020
Ответить
WILDBERRIES
Добрый день. Спасибо за уточнение. Приобретенный Вами товар относится к категории товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену. Вскрытие заводской упаковки товара влечет за собой нарушение товарного вида и вернуть такой товар по причине "Не подошло", нельзя.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
07.01.2020
Ответить
Гардарика мейнкун
Врать я не умею, поэтому жаль, что нельзя вернуть в течении 7 дней. Для себя я решила впредь бытовые приборы не покупать у вас. Хотя до этого имела положительный опыт с возвратом пылесоса, когда он сломался. А этот случай дал понять, что в том же М-видео у меня проблемы не было бы.
07.01.2020
Ответить
Дмитрий Витальевич
WILDBERRIES, кто Вам такое сказал? Вы закон о защите прав потребителя читали? Что имеется ввиду под вскрытием заводской упаковки? Просто открытие коробки, которая не была никак запечатана, к примеру как новый телефон в пленку? Да и телефон к слову говоря, сейчас реально вернуть в течение семи дней, если приобретался дистанционным способом продажи. Ваш магазин как раз так и работает. Аргументированно прокомментируйте, пожалуйста, свой ответ. А не вот эти отписки про перечень товаров не подлежащих возврату. Это к вашему магазину не относится.
06.02.2021
Ответить
Гардарика мейнкун
Да. И ответили, что облом. Но я написала ещё раз с указанием статьи. Ещё надеюсь
04.01.2020
Ответить
Светланочка
Вообще, на сколько мне известно, в интернет магазин можно вернуть любой товар, так как он приобретен дистанционно. Например озон и хм принимает все, даже трусы с носками. В мвидео в течение какого-то времени можно вернуть технику, если она не была в употреблении. Возможно и вб руководствуется этими же правилами)
04.01.2020
Ответить
Гардарика мейнкун
У них на сайте есть возврат товара надлежайшего качества. И можно в личном кабинете вернуть. Но вот с техникой не так. Я написала как есть, буду ждать ответ. В пункте выдачи сказали не возьмут(((.
04.01.2020
Ответить
Светланочка
В хм например написано, что чулочно-носочные и тд не принимают. Я спрашивала в их оф группе, ответили, что по правилам дистанционной торговли возврату подлежит все. Но с вб может быть по-другому, так как у них собственные примерочные, чем не магазин.
04.01.2020
Ответить
Мария
оответствии со статьей 25 "Закона о защите прав потребителей", Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца, у которого этот товар был приобретен, (если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации) если только данный товар не относится к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
К сожалению, блендер относится к технически сложным товарам бытового назначения с установленными гарантийными сроками, которые указаны в данном перечне. Соответственно, права произвести обмен или возврат у Вас нет.
04.01.2020
Ответить
Алька Родригез
Ст. 26.1 зозпп не имеет отсылки к перечню товаров не подлежащих возврату, попробуйте.
04.01.2020
Ответить
Алька Родригез
Сам-то Вайлдберриз почитайте, там должна быть отсылка к ней. А ссылаться на то, как ниже пишут,что не были ознакомлены, хар-ки не те и т.п., я бы не рекомендовала. В такой претензии проще отказать.
04.01.2020
Ответить
Алька Родригез
Нет, "введение в заблуждение" это уже в сторону оферты, а на ней Вайлдберриз собаку съел сто лет назал.
04.01.2020
Ответить
Дарья
Ох, ну тот же вайлдберрис на сайте пишет, что не примут они обратно технически сложные товары. тут, конечно, вопрос о предпочтениях в аргументировании возвращающего)) я бы написала, что блендер совсем не такой, как на сайте указан, цвет не тот, вращения там... Такое очень часто бывает, если товар не видишь и не щупаешь. Вы бы упор делали на способ продажи, так поняла) и это верно законодательно, но вайлдберрис, видимо, противоположного мнения🤷♀️
04.01.2020
Ответить
Алька Родригез
Я пишу только с точки зрения закона РФ, правила Вайлдберриз вполне могут отличаться в сторону расширения, пофиг, честно говоря, в конкретном данном случае - потребитель прав.
04.01.2020
Ответить
Гардарика мейнкун
Это я делать не буду. Все там нормально описано было. Честно это я ступила. Написала как есть. Откажут значит кому нибудь подарим, а себе купим другой.
04.01.2020
Ответить
Алька Родригез
Удачи! Единственное, упомяну, не отчаивайтесь и не забивайте, если ответят и отреагируют не сразу, таки у магаза тоже есть вилка сроков, принять к возврату могут и на десятый день, не передаривайте сразу. Думаю, штука дорогая, подождите оф.ответа.
04.01.2020
Ответить
Дарья
Скорее всего, ваш блендер-электробытовой прибор. Т.е. относится он к технически сложным товарам, возврат которых при их надлежащем качестве законодательно невозможен.
Можно попробовать по-другому только. Напишите подробно в заявлении, что покупали дистанционно и введены в заблуждение относительно свойств товара(на сайте нет информации, и т.д....).Пришли домой, увидели, убедились в несоответствии. В таком случае договор оспоримый. Может, получится, но не факт. Хорошо бы с ссылками на Гражданский кодекс и Закон о защите прав потребителей.
04.01.2020
Ответить
РЕвгения
А почему привязка к 7 дням? В течение 14 дней - возврат.
А вот купальники вроде нельзя сдать.
04.01.2020
Ответить
РЕвгения
Да, с блендером будут проблемы.
Хотя я покупала Айфон 30 декабря, у меня на документах написано, что возврат можно осуществить в течение 14 дней.
04.01.2020
Ответить
Гардарика мейнкун
Я сходила в пункт выдачи, сказали, что с телефонами возможны. А вот блендер нет. Напишу, вдруг повезёт. Я б у них дороже выкупила другой
04.01.2020
Ответить
Алька Родригез
Блендер -товар контактирующий с пищей выполненный из полимерного материала, они в перечне вынесены отдельно. Тем не менее, если семь дней не прошло Вы имеете право отказаться от товара.
Это безумная брешь в законе, которую никак не заделают, увы и ах, но в Вашем случае - ура)
04.01.2020
Ответить
На аве Я(гуру по потрындеть))
На прошлый НГ родители подарили мясорубку.Я посмотрела мощность...и пошла сдавать,в Эльдорадо.Забрали без вопросов.
04.01.2020
Ответить
Алька Родригез
В 9/10 случаев магазину дешевле забрать, чем конфликтовать с покупателем, это нормально
04.01.2020
Ответить
Лёлечка
14 дней в обычных магазинах, а в интернет-магазинах 21 день на возврат.
Но косметика, нижнее белье и т.д. возврату не подлежат.
Ну и технически сложные товары.
04.01.2020
Ответить
Алька Родригез
А при чем тут закон? Это правила магазина. Из этой надписи совершенно не следует, что другой инет-магаз примет у Вас товар. Так что не вводите людей в заблуждение. И лично мне искать статью не надо, я зозпп и пдт почти наизусть знаю.
04.01.2020
Ответить
Ольга
Вот таже проблема с купальником. Там мерила, вроде норм. Дома поняла. что на размер меньше надо(
04.01.2020
Ответить