Возврат техники по браку Wb и Ozon

Не везет мне в этом году на технику.

Первым был неработающий планшет. Заказывала в Озоне в пикпойнте. Он вообще не включался. Приняли без проблем. Деньги пришли быстро.

Мужу покупала на том же Озоне триммер. Проработал 2 месяца. Не включается. Позавчера забирала заказ в их Озонспоте, спросила, как возвращать. Консультант сказала, что я должна посмотреть гарантию на сайте производителя. Если срок не вышел, спокойно могу приносить. Завтра пойду возвращать. Пока деньги не получила радоваться рано, но все же подход нравится.

Теперь Wb. Купила увлажнитель воздуха. Поработал тоже пару месяцев и перестал идти пар. Их форум и сайт почитала, ничего не поняла. На сайте написано гарантия 2 года, надо оформить онлайн-заявку, приложить фото или видео (для одежды это как-то логично, но как и для чего фоткать увлажнитель), в их группе в вк написано, что надо сначала ехать в сервисный центр производителя и потом уже что-то там...

Вот теперь вопрос, кто сдавал технику в Wb, как там все происходит?