Ремонт телефона. Help!

У мужа сломался телефон, раздолбалось гнездо для зарядки. Он его молча, по быстрому, сдал в ремонт в мастерскую. Делали день, вечером отдали, мастер при муже включил-выключил, всё работает. Муж взял квитанцию, в кассе оплатил 4 !!! тыс., включает телефон, а он не включается! Вызвали мастера, забрали обратно в ремонт. И вот уже полтора месяца не отдают и, по всей видимости, не делают. Сначала даже на звонки не отвечали, вернее ответят, выслушают, а потом номер в игнор, что мастерская, что головной офис, потом, недели через 3 менеджер сам позвонил, сказал, что сами будут звонить. Звонят, говорят, что запчасти нет-ждут-пришла бракованная-опять ждут-опять нет-снова перезаказали-ждут.... В общем, нет ни конца ни края. Муж человек культурный и воспитанный, ждёт вместе с ними. Хочу ехать сама к ним.

Вопрос такой. Как и кем мне им пригрозить, а, может и реально куда обратиться, чтобы забрать телефон и 4тр за некачественную услугу. На слова мужа по тел, что он будет жаловаться, говорят: "Жалуйтесь куда угодно, это Ваше право. "

P. S. Маша, пожалуйста, исправь категорию, если неправильно поставила. Спасибо!