Компенсация за коммун. услуги

Добрый вечер! Подскажите,пожалуйста, как поступить в таком случае.

Работаю учителем в сельской местности Новосибирской области. С 2012 года получала компенсацию за услуги ЖКХ 100 процентов.

Родила детей в 2014 и 2016 году. В квартире прописаны мы с ними втроем. Сведения не подавала (узнала, что нужно было подать только сегодня).

С июля 2019 года стала приходить компенсация меньше (1/3 от общей суммы) Иногда были долги, думала,может из-за них. В общем не могла понять как приходят деньги.

В декабре пришла опять сумма меньше, я позвонила в соцзащиту и мне сказали, что была техническая ошибка, не указаны дети, все исправят и перерасчет придет в январе.

В январе опять пришла сумма меньше. Опять позвонила, сказали принести копии свидетельства о рождении и выписку из поквартирной карточки. Сделала, принесла и сегодня выяснилось, что с меня будут удерживать деньги за три года, так как платили мне 100 %, а данных о детях я не подавала. Что в июле у них обновилась программа и увидела эту ошибку.

Грамотно объяснить специалист не смогла (ну. или я глупая). Я поняла из разговора, что и сейчас я буду получить 100% компенсацию, но так как сведений о детях не было, то получается, что я обманно получала эту компенсацию.

Вопрос 1- куда мне написать, чтобы получить исчерпывающий ответ по моей ситуации.

2 - есть ли какая-то форма для запроса?

3 - действительно ли я не права? Попросила показать, где я подписывала документ, что должна оповещать об изменениях, мне ответили, что незнание закона не избавляет от его соблюдения. Но ведь если система выявила, что дети у меня есть, мне могли сообщить о том, что нужно донести справки?

Ответьте, пожалуйста, кто понимает в этом) Благодарю!