В шоке от Marks and Spencer

Заказала в феврале брюки для сына,судя по фото на сайте были обычные мужские брюки ,по итогу пришли брюки с розовыми бирками и надписями брюки для девочки,позвонила сказали нет проблем возвращайте почтой, ошибка нашего магазина ,оплатим стоимость брюк и доставку и почтовые расходы,отправила 25 февраля и тишина с тех пор,звонила им уже раз 10 ,операторы говорят одно и тоже «мы составили запрос с вами свяжутся»,на почту им пишу тоже тишина,такая я сердитая на них,кто-нибудь может знает, у них всегда так туго с возвратом?