Споры на Али

Доброе утро всем! Девушки, имеющие опыт спорных покупок на Али, подскажите пжлст! Пришли шахматы без одной фигуры, я открыла спор, в котором попросила вернуть деньги или прислать недостающую ладью. Продавец ответил, написал, что выслал фигуру, но ответил не в споре, а в сообщениях, из-за этого спор до сих пор открыт, там висит только моё сообщение, статус так и остаётся "Переговоры по спору" и пишут, что если продавец так и не ответит, но через 23ч спор закроют в мою пользу. Я спросила продавца, почему он не закрывает спор, он попросил закрыть меня. Мне все это кажется, каким-то мутным. До этого уже спорила, продавец соглашался и сам все закрывал. А этот почему-то отказывается. И я не хочу закрывать его сама, тк если он обманывает и не выслал мне ничего, то потом ведь наверно спор уже снова не откроешь. А если он действительно выслал, а я так и не закрою, то и деньги мне вроде как вернут, и фигура придёт, будет некрасиво, обманывать никого не хочу. Но смущает его отказ. Сорри за много букв, надеюсь, понятно написала. В общем, посоветуйте, как быть дальше. Может это и норм практика, а я просто не в теме. Всем спасибо!