Посылка потеряна?

Знаю, что у многих посылки задерживаются, но на других этапах. Предполагаемая дата доставки моего заказа - 10 февраля. Сегодня уже 19-е. Причем еще в четверг я уже получила заказ, оформленный на 10 дней позже этого. В четверг писала заявку в боксберри - без ответа. В тот же день звонила им на горячую линию - оформили заявку на розыск посылки, сказали в ближайшее время перезвонят - естественно, никто так и не звонил. Уже можно паниковать? Свой первый заказ в этом магазине мне не видать?