Полотенцесушитель Сунержа: блуждающие токи.
Ошибки ремонта.Год назад делали ремонт в квартире и поставили полотенцесушитель Сунержа, модель Галант.
Это на нашей истории уже был четвертый полотенцесушитель этой фирмы, ранее в квартире использовали электрический, в тауне стоят уже 3 года два ...
далее под катом
водяных никаких нареканий.
А вот четвертый потек.
Связались с производителем, объяснили проблему. Они назвали причину: блуждающие токи и они в курсе, что такая проблема есть. Типа давайте чек и гарантийный талон и мы заменим.
Но как нарочно не можем найти ни то ни другое, все есть даже чеки на краны, а эти как в воду канули.
Стала смотреть почем опиум для народа, то есть новый полотенцесушитель и опа ... на официальном сайте появилась возможность выбора с уже решенной проблемой и обычный, разница в цене 3 000 руб (естественно с прошлого года цены выросли).
Вот есть шанс как-то обменять его без гарантийки? при том что производитель признает такой косяк?
Елена
п.5 Ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Также нигде не указано, что у Вас в обязательном порядке должен быть гарантийный талон.
А так как они не отрицают, что это их брак, попробуйте объяснить что документы вероятней всего утеряны (например, при переезде) и Вы просите их решить Вашу проблему в мирном порядке. В противном случае пишите претензию и заказным письмом им. В большинстве случаев производители в РФ исправляют все.
А так... у потребителей в РФ очень много прав, только мало кто знает.
16.06.2016
Ответить
Елена
У меня опыт был со стороны продавца .... поэтому более чем уверенна, что изготовитель пойдет на встречу. Любые разбирательства выйдут ему дороже этого исправления. Даже если считать только трудозатраты. У продавцов (изготовителей) в РФ очень мало прав, если внимательно изучить Закон о защите прав потребителей.
16.06.2016
Ответить
Татьяна Специалист по недвижимости
спасибо, будем пробовать, я тоже не считаю отсутствие гарантийного талона поводом для отказа в замене производственного брака или брака по неучету производителя
16.06.2016
Ответить
Елена
Прочитайте внимательно... При большом желании там можно требовать устранения недостатка даже не в гарантийный период а в течении срока годности к эксплуатации.
16.06.2016
Ответить
Татьяна Специалист по недвижимости
написала им письмо по электронке, если будут отпираться напишу претензию по почте, 15 штук за новый полотенцесушитель ощутимо для бюджета
16.06.2016
Ответить
Татьяна Специалист по недвижимости
написали, что передали на рассмотрение руководства, сегодня еще постараюсь забежать в магазин где покупали, спросить, у них по идее должны быть копии документов о продаже
16.06.2016
Ответить
Елена
Документы врядли будут. ведь Вы как частный человек покупали. Они вам выдали чек, приняли деньги. И этот полотенцесушитель будет просто в общем списке продаж.
Но! если Вас там уже помнят, попросите написать письмо к поставщику, в котром они подтвердят, что товар был куплен у них ии они просят произвести гарантийный ремонт.
В противном случае можете сказать, что принесете тогда его к ним и пусть сами решают все вопросы. Имеете полное право обращаться как к производителю, так и продавцу.
16.06.2016
Ответить
Татьяна Специалист по недвижимости
Если интересно ))) полотенцесушитель нам заменили бесплатно и без чека и гарантийного талона, пришлось им показать, что законы нам известны
26.09.2016
Ответить
Елена
Поздравляю Вас! хорошие новости.
Хороший продавец не отказывается, если видит брак.
26.09.2016
Ответить
Татьяна Специалист по недвижимости
отказаться пытался консультант, но когда понял, что мы в курсе законов передал проблему на вышестоящий уровень и проблема через месяц решилась )))) Спасибо Вам большое за подсказку!
26.09.2016
Ответить
Дарья
нам вообще 18 объявили! в итоге взяли другой фирмы почти в два раза дешевле!
16.06.2016
Ответить
Татьяна Специалист по недвижимости
еще ж от размера зависит, тот что нам нужен (у нас стоит уже, то есть все выводы под него заточены) с защитой от этих блуждающих токов 15 стоит, без нее 12.300, а в прошлом году не помню за сколько покупали
16.06.2016
Ответить
Татьяна Специалист по недвижимости
странно, я на офиц сайте смотрела, помню в прошлом году везде одинаково стоил, видимо политика производителя
17.06.2016
Ответить
Дарья
ну да, при том что нам продавец сказал что цена везде одна.................
17.06.2016
Ответить
Татьяна Специалист по недвижимости
технический момент я вам конечно не объясню, но можно выбрать пункт с защитой от блуждающих токов и без нее
15.06.2016
Ответить
Татьяна Специалист по недвижимости
http://www.sunerzha.com/productions/water/infodetail.php?IB=7&IP=316&IS=26&IM=R
16.06.2016
Ответить
Лариса Пузанова
читаю тему, прикольно, но поздно( Уже поменяла производителя на ПРИОРИТЕТ, там базовая комплектация полотенцесушителя уже идёт с защитой от электрокоррозии.
31.01.2017
Ответить