Чем регламентируется возврат одежды и игрушек в детском магазине?

Опытные владелицы детских магазинов, подскажите быстренько, пожалуйста, нормы с ссылками на закон по возврату-замене детской одежды и игрушек надлежащего качества.
Ситуация. Приходит бабуля с внуком в мой магазин, видит школьную форму меньшей цены и лучшего качества (на их взгляд), чем та, что они уже купили, примеряют. Идут сдавать ту другую форму, чтобы после купить мою (и сдали!). Пока они ходили, я, прикинув ситуацию на себя (если мне бы возвращали), поняла, что не подкована юридически в этом вопросе. Как смотрят СЭС-требования и нормативные акты (?закон о защите прав потребителей?) на замену/возврат детской одежды? Подскажите, пожалуйста.