Как уладить недопонимание с заказчиком?
Нужна помощьДевочки, помогите советом. Дело в том, что у меня подобное впервые. Кажется, назревает конфликт с мамой заказчицы....
Сегодня я созвонилась с ней и первое, что она мне сказала - "Юля, мне не нравятся фотографии!".. В процессе разговора выяснилось, что фотографии все же нравятся, но не все. А не нравится вот что:
Дело в том, что я снимала свадьбу и после регистрации молодожены кинулись фотографироваться к небольшому мостику возле ЗАГСА. Вокруг него были припаркованы машины, сам мостик находится возле дороги, по которой не переставая ехали автомобили. Людей море. Когда я все это увидела, меня охватила паника. Я пыталась сделать снимок с разных ракурсов, но выходило так, что если я захватываю сам мостик, машины по любому попадают в кадр. Молодожены нервно дергались, т.к. я пыталась убедить их, что "красоты" из этого не получится (либо я совсем косорукая и ничего не понимаю, чего в принципе, теперь уже не исключаю).. Во время съемки позади молодых стоял огроменный автобус. С противоположной стороны парковка, ларек и толпы людей 
... И все это впритык друг к другу... Короче, два кадра я "вытянула" с горем пополам, но остальные полетели в корзину. На прогулке в парке свидетели сначала ушли и мы их ждали, потом выяснилось, что они забыли захватить для невесты сменную обувь и в итоге она очень быстро устала. Отчего пришлось сокращать прогулку. По итогу - заказчица сказала, что снимков мало. Не могу, к сожалению, показать наглядно все то, о чем говорю, несколько раз пыталась - не грузятся файлы (((... Короче говоря, я решила, что количество снимков однозначно увеличу, пересмотрю еще раз всю съемку. Но мне не понравилось другое. Заказчица заявила, что сравнила мою работу с работой другого фотографа. Как вы уже догадались, мнение обо мне в связи с этим, она сложила не лестное. На вопрос - что конкретно не нравится, ответила - снимки второй половины дня не интересные. Она сама на какой-то одной из фотографий "смешная", по ее мнению...
Что делать, ума не приложу. Я снимаю три года, прекрасно знаю, что до профессионала мне еще очень и очень далеко. Но так же знаю, что ни один заказчик мне до сегодняшнего дня не говорил, что не доволен моей работой. Я гордилась хорошими отзывами. И тут такое.... Подскажите, как мне поступить и чего не делать или наоборот делать, чтобы не допускать подобных промахов в будущем. Заранее благодарю откликнувшихся!
Фотограф Игорь Кравченко
"Заказчица заявила, что сравнила мою работу с работой другого фотографа" - заказчица видела Ваши фотографии? знала что получит? Вы ей показывали свадьбы целиком? если да, то пусть идет лесом, так и говорить - что бы тогда заказывали того фотографа, от которого в восторге, а раз видели портфолио, то проблемы не Ваши. А то народ примудрый пошел, хотят Ноздрина или Пушкареву да за 1000р./час шоб было, когда те работают за 15000р./час.
Сколько Вы фото ей отдали? Если ей какие-то снимки не нравятся они тупо выбрасываются - нет снимков - нет проблем.
11.10.2012
Ответить
Юлия Фотограф
Ох, Игорь... у нас расценки такие, что за 1000/час работают только фотографы со студий.. Ниже я писала, сколько получила за эту работу. Клиентка хочет, чтобы снимков было не меньше шестисот. Только я не готова за эти деньги предоставить такое количество фотографий. Думаю, это будет в итоге 300-350 штук, не больше.
11.10.2012
Ответить
Фотограф Игорь Кравченко
Почитал по диагонали ответы, Вы уж очень много накосячили.
1. Деньги нужно брать сразу все в день съемки, а не потом.
2. Договоры писать только лично с молодыми.
3. Дешевые цены - привередливые, а скорее замороченные, экономящие каждую копейку клиенты.
и т.д. Читайте майвед, там все проблемы давно уже обсудили.
11.10.2012
Ответить
Юлия Фотограф
Ну, все деньги - это вряд ли ))... а вот аванс - да. Я раньше так и делала. О возобновлении написания договоров я уже думаю. А цены - вы правы, надо повышать. Кстати, деньги удалось уже забрать ))) Ура!
11.10.2012
Ответить
Фотограф Игорь Кравченко
Нет-нет, аванс, точнее не аванс а залог при подписании договора, еще задолго до съемки как гарантия заключения соглашения, а остальные деньги все брать в день съемки с утра! Очень много случаев было когда не выплачивали, были случаи, когда даже съемку не забирали, были случаи когда уже успели развестись до того как фотографии получали, и даже были случаи когда кто-то умирал. По другому так и будет - будут говорить что не нравится, чтобы не платить.
Поздравляю, люди порядочные попались, но на самом деле чаще бывает по другому. :)
11.10.2012
Ответить
Юлия Фотограф
Да, я слышала о подобных вещах. Жаль, что такое происходит ((.. Жизнь - штука непредсказуемая...
11.10.2012
Ответить
Мария Электроэпиляция
на счет предоплат и оплат, требуйте предоплату, а в день съемки оплату. Я тут попала, договорились снимать свадьбу на 21 сентября, все согласовали. Заказчики хотели сначало на 20 назначить, но все было занято(город маленький), и фотограф знакомый их на 20 был занят. ну короче договорились. приезжаю я из москвы(500 км) звоню им, а мне гооврят - а мы того фотографа наняли(он же на 21 был свободен). Короче потрачены деньги на проезд впустую. Более того мне вместо извинений еще и нахамили, сначало писали что очень фотографии понравились, потом сказали, что я хреновый фотограф. А знаете, чем я утешаюсь - выложила та невеста съемки этого фотографа(фотограф делал мою свадьбу - сейчас просто не могу на них смотреть без слез) - это просто ужас - 5 лет человек вообще профессионально не рос, я бы даже сказала зарылся еще глубже( кругом брак в прямом смысле этого слова, отсутствие обработки и тд). Так иногда и хочется подколоть ту невесту - за что боролись - на то и напоролись.
11.10.2012
Ответить
DeNata-фотограф
Если мне что-то во время съемки не нравится как идет, я так и говорю: не там встали, тут народу много, там машин, а здесь ваши родственники мешают и пр. И потихоньку отвожу туда, где все гуд. Но дабы не растраивать молодожен пару тройку кадров делаю там, где они хотят, но недолго, руку держу на пульсе и действую согласно запланированному времени.P.S. сколько кадров не нравится заказчице - 10, 20, 30? это посравнению со всей то съемкой! где кадров от 500 и выше! Посмотрите Ваши локации и убедите ее, что в каждой локации есть интересные, красивые кадры, а значит, вся съемка удалась.
11.10.2012
Ответить
Елена
Мне кажется чтоб таких случаев было минимум, нужен контракт!) Неприятно получилось((
11.10.2012
Ответить
Юлия Фотограф
Я заключала раньше договора. А потом как-то так получилось, что видеооператор, с которым я частенько работаю в паре, стал неожиданно подкидывать мне заказы. Но в основном не спрашивал, а буквально ставил перед фактом. Не знаю, как у него так получалось, но в 9 из 10 случаев, он попадал именно в мои выходные.. Мы постоянно смеемся над его "везучестью" в этом плане. Договора заключать бывает некогда. И всегда все было хорошо. А тут такой казус... Я очень надеюсь, что все будет хорошо и в этот раз и впредь я буду умнее...
11.10.2012
Ответить
Optimistic
да уж, врагу не пожелать!
в таких случаях я всегда показываю как получаются кадры на мониторе фотоаппарата - предупреждаю и предлагю варианты (устраивает - продолжаем здесь, не устраивает - уходим в другое место). Чаще всего люди прислушиваются, сами видят что это не то место.
второе - что значит, снимков мало? вы не оговаривали точное количество?
насчёт сравнения с другим фотографом - это уже просто наглость! это нужно было делать до свадьбы, если они Вам доверились, то Вы уж ни в чём не виноваты.
а фотографии можно посмотреть?
11.10.2012
Ответить
Юлия Фотограф
я обязательно загружу их, вчера скорость инета упала и они не грузились ((((
11.10.2012
Ответить
inspring (Наталия)
Юля, я и того меньше снимаю, но для себя решила, что буду заключать договор теперь. Сколько фото, время выполнения заказа. А главное мой сайт - это моя визитка, заказчик видит КАК я снимаю и ЧТО я снимаю. Он мне на откуп отдает обаботку тоже. Вот :) А то я с недавней съемкой тоже имела головную боль. Там никак с обработкой не могли уладить (я отправила 2 кадра на утверждение). А у вас ЗАГС не на Варшавской был, а то у меня напротив дома ЗАГС и во дворе тоже стоит "мостик". Мост в окружении детских площадок и дороги с одной стороны. Каждый раз смотрю и диву даюсь, КТО ж там снимает ((((((((( на фоне ярких детских комбезов и кучи машин у ЗАГСА.... Вот такие клиенты видимо и морочат голову фотографам.
11.10.2012
Ответить
Юлия Фотограф
Я в другом городе.... не в Москве ))) Но "строители-ландшафтники" видимо те же )))))
11.10.2012
Ответить
Юлия Фотограф
Нет, я аврально заменяла другого фотографа. Ситуация вроде бы разрешилась - деньги клиентка отдала, диск взяла....
21.10.2012
Ответить
Марина
Вообще должен был тогда разговаривать фотограф который договаривался, почему- потому что в его договоре должно было быть прописано, в слкчае там .... будет замена на фотографа равнозначного ... Поэтому просил он , оплата с него)
и Деньги в конце свадьбы надо брать сразу все.
21.10.2012
Ответить
Ольга
Про деньги можете уже забыть, они вам точно их уже не заплатят, придумают 100 причин, чтоб не платить! Придраться можно всегда, к чему угодно, лишь бы не платить! Я думаю, что почти у всех фотографов были подобные ситуации, есть порядочные клиенты, а есть такие, которые попользовались, результат получили и кинули и с этим ничего не поделаешь! Единственный вариант, брать 100% предоплату во время съемки и только тогда, к вашей работе, претензий ни каких не будет, а если и будут, то вы всегда сможете дать отпор, а не думать, как вернуть свои деньги! Моего мужа тоже недавно так на свадьбе кинули, заплатили только 50%, тоже кстати предоплату не брал никогда, просто не было ещё таких ситуаций! Придрались ко всему, к чему только можно, то не заснял, это не заснял, у подруги невесты фотки лучше получились, только цвета по сочнее добавить, тоже самое будет и т.д., а потом вообще сказали, уехал рано, хотя вместо 12 часов, отработал он 13 с половиной! Так что вы не переживайте, просто на будущее, берите всегда предоплату и проблем станет гораздо меньше!
11.10.2012
Ответить
ЮлиК
Вот из-за этого крайне распространенного мнения лично я никогда не говорю фотографу, что съемка мне не понравилась.
И все эти бла-бла-бла, дескать, надо обязательно говорить, иначе фотограф будет думать, что съемка удачна, а это не так... что фотографу надо обязательно знать, где он лажает, чтобы повышать свой уровень - всё это в моём сознании перечеркивается мыслью, что наверняка он подумает (а, может, и напишет), что просто клиенту жалко денег, а что рожа на фотографии такая или там размер груди не пятый, так фотограф в этом не виноват )))
Простите, вырвалось )))
11.10.2012
Ответить
Юлия Фотограф
Теперь я даже не знаю, о чем и думать... Попробую выяснить причину, а там посмотрим )))
11.10.2012
Ответить
фотограф Юлия Федосова
ИМХО - денег вам не отдадут и теперь судорожно придумывают этому повод
11.10.2012
Ответить
фотограф Юлия Федосова
я не знаю
но это вам урок на будущее - заключайте договор и берите деньги в день съемки (хотя бы 50 %)
11.10.2012
Ответить
Юлия Фотограф
Хорошо. Так, наверное, и надо. Я напишу потом, чем все закончится....
11.10.2012
Ответить
Мира (Мыло ручной работы)
Согласна с Марией. Где-то нашли цены подешевле и сейчас придираются, чтобы получить скидку или не платить вообще. "Смешная" это вообще глупость какая-то... Может вы еще виноваты что у невесты грудь не 5го размера ?
10.10.2012
Ответить
Юлия Фотограф
Я начинаю подумывать, что они могли уже скопировать с диска снимки и теперь просто не заплатят ((((( блиииииин....
10.10.2012
Ответить
Юлия Фотограф еще хуже.... в связи с отсутствием у меня выходных (я еще работаю кассиром по 11 часов в день), был уговор, что диск я передам с видеооператором.. он в свою очередь предложил мне свои деньги, чтобы потом просто забрать ту же сумму у клиентки.. мы доверяем друг другу, т.к. работаем вместе не первый год... и он сам предложил мне такой вариант, т.к. у нас никогда не было никаких загвоздок с оплатой заказа.. так и поступили. Теперь получается, что он не может получить свои же деньги (((... еще и перед ним неудобно... надо скорее решать все это ((((
еще хуже.... в связи с отсутствием у меня выходных (я еще работаю кассиром по 11 часов в день), был уговор, что диск я передам с видеооператором.. он в свою очередь предложил мне свои деньги, чтобы потом просто забрать ту же сумму у клиентки.. мы доверяем друг другу, т.к. работаем вместе не первый год... и он сам предложил мне такой вариант, т.к. у нас никогда не было никаких загвоздок с оплатой заказа.. так и поступили. Теперь получается, что он не может получить свои же деньги (((... еще и перед ним неудобно... надо скорее решать все это ((((
10.10.2012
Ответить
Олеся
а суть ее претензий к чему в итоге сводится? вернуть деньги?Что она хочет?
10.10.2012
Ответить
Юлия Фотограф
Деньги она еще не отдавала. Пока что она хочет либо все рабочие файлы, либо дополнительные снимки... т.к. одна из претензий - мало фотографий.
10.10.2012
Ответить
Мария Ковалевская
ааааааааа....ну теперь понятно. Она просто не хочет Вам платить. Смиритесь :) И на будущее только с предоплатой.
10.10.2012
Ответить
Юлия Фотограф
спасибо...я постараюсь настойчивее претворять свои правила в жизнь... ведь когда-то я так и снимала, а потом пошла на уступки и вот ))
10.10.2012
Ответить
Олеся
только не отдавайте плохие снимки, будет еще одна зацепка, просмотрите еще раз серию, наверняка будут достойные варианты, не заметные с первого раза! А договор заключали?
10.10.2012
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.