Возврат по браку
Неудачные покупки
Попросила мужа забрать заказ на вб. Платье. Он забрал и забыл занести домой, оставив в машине. Сегодня забрала - заметила, что расползлось по шву. Создала заявку с видео и фото. Жду. Как думаете, одобрят ли? Слышала, что сейчас продавцы одобряют, а им это не на руку...
Лучший ответ
♥Lady GaLka♥
Тут теперь спорный вопрос, я бы не одобрила такую заявку. Я же не знаю, вдруг платье у вас порвалось, и вы хотите его вернуть. Все вещи нужно проверять в пункте выдачи под камерами, только потом оплачивать. Даже в примерочную нельзя уйти не проверив, потому что сотрудник пвз уже такой товар не примет на возврат, вдруг вы в примерочной порвали. В общем вб сейчас в этом плане лучше стали, а то продавцы получали всякие подмены и рваные/грязные вещи😑
26.02.2024
Ответить
Saraby
Проще вернуть не говоря о браке, больше шансов что не заметят и примут. Я бы так сделала.
27.02.2024
Ответить
Анна
Мне одобрили в декабре некомплект. Точно такая же ситуация- муж забрал без меня и не проверил, а там не было низа, только верх. Термобелье к тому же! Но одобрили.
Посмотрите в комментариях, там может быть про эту рванину. Про мой некомплект они 100% знали, так как он ходил туда-сюда.
26.02.2024
Ответить
Странное чувство
Алена, а на ВБ что нельзя вернуть после того как забрал, как на озоне?
26.02.2024
Ответить
Татьяна
Алена, если не прошло 14 дней и товар возвратный, то можно просто принести на любой пвз, как неподошедший. Невозвратный товар отмечается красным значком в уголке. Его можно возвращать только по браку
26.02.2024
Ответить
Алена
Татьяна, я уже приносила комбинезон сына, там пятнышко было, мне на пвз сказали оформлять как брак в личном кабинете, я все сделала, правда одобрили ...
26.02.2024
Ответить
Алька Родригез
Странное чувство, "без причин" и без брака, так-то по закону. П. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП. Любит наш народ выбрать два слова из контекста, потом поют песни про "клиент всегда прав".
26.02.2024
Ответить
Алька Родригез
Странное чувство, так ознакомьтесь со статьей, будете знать. "Без объяснения причин" вы можете вернуть нормальный товар, с которым все хорошо. Если автор драное платье отправит назад как отказ от товара, продавец вправе его не принять.
26.02.2024
Ответить
Странное чувство
Алька Родригез, я не отказывалась на ВБ, а на озоне несколько раз- там вообще не смотрят вещи, берут и все, я даже зеркало с отрезанной вилкой назад отправляла.
26.02.2024
Ответить
Алька Родригез
Странное чувство, смотрят или нет - это на совести пвз и маркетплейса. А продавец имеет полное право не принять отказной товар. Если обнаружен брак лучше честно о нем сказать. Вот эти ваши возвраты говнов под видом отказа потом и колесят по всем покупателям вместе с некомплектами и меряными трусами. Пока не найдется какой-то лох, типа истории автора, который купит не посмотрев.
Отрезанная вилка, это немного смешно))) у нас целая волна была возвратов КБТ, которые поставляется без вилок от "знающих установщиков".
26.02.2024
Ответить
Странное чувство
Алька Родригез, в чем кошмар, я предупредила продавца, что шнур отрезан, мне возврат одобрили, оно не рабочее было. В пвз озона просто забирают и все, они не смотрят на товар, ни в одном пвз. А продавцу лучше принять возврат, чем получать плохие отзывы.
27.02.2024
Ответить
Алька Родригез
Странное чувство, подождите, мы выше говорили про отказ от товара. Это подразумевает надлежащее качество. А теперь выясняется, что зеркало нерабочее? вы не видите разницы в этих возвратах?
Да, пожалуй, вы яркий пример потребительской безграмотности. Я вижу, что вы не стали даже читать статью закона, которая регулирует данную ситуацию. Разумеется, именно такие покупатели к месту и не к месту упоминают плохие отзывы, скандалят, и несут чушь.
27.02.2024
Ответить
Странное чувство
Алька Родригез, *отредактировано модератором*. Пожалуйста, сохраняйте вежливый тон общения.
27.02.2024
Ответить
Anelena
Я промучилась с такой заявкой, продавец в ватсапе пишет и скрин присылает что нет ее, поддержка пишет что ее видит, крч послала всех к чертям и сдала как надлежащий но не подошедший. Лучше немного отдам за возврат, зато без тягомотины с заявками. Но у меня другая страна, может в России проще.
26.02.2024
Ответить
Татьяна
В зависимости от честности и порядочности продавца. Я продаю косметику и товары для кухни на вб. Одобряю практически всегда за редким исключением типа заказал 2, а надо было 1. Тут, простите, не брак, а "сам дурак". А мне этот товар потом возвращается, так еще и оплачиваю за обратную доставку я не менее 115₽ за каждый маленький товар. Если товар объемный, то и цена возврата будет соответственно выше
26.02.2024
Ответить
Jujulya
Татьяна, а вот кстати не всегда сам дурак, это еще какая-то проблема wb. За последний год у меня 3 раза задваивался заказ (одежда). Причем это точно не я второй заказывала или 2 единицы товара добавляла🤷🏻♀️
26.02.2024
Ответить
Татьяна
Jujulya, так дело в том, что можно же отказаться при получении, если задвоился заказ. Это ведь не брак. А если возврат по браку, то продавец платит за доставку повышенную сумму, падает рейтинг продавца, товар выпадает из продажи и т.д. Поэтому, если задвоено, то отказаться сразу надо. Да и с одеждой же можно просто вернуть в течение 14 дней, если например муж забрал не глядя 🤷♀️ Брак то зачем оформлять?
26.02.2024
Ответить
Jujulya
Татьяна, а поняла вас, не думала, что так по браку возвращают, глупость какая-то🤷🏻♀️ я имела в виду к тому, что задваиваться сам по себе может
26.02.2024
Ответить
Татьяна
Jujulya, здесь да. Это уже вопросы к самому вб и их приложению. Продавцы тоже от такого страдают 🤦♀️ Вечно какие-то проблемы и сбои
26.02.2024
Ответить
Yolenki
Мне в пвз говорили повторять заявки, типа некоторым с 8 раза только одобряют. Человеческий фактор.
26.02.2024
Ответить
Татьяна
Yolenki, одобряет один и тот же человек, как правило. Поэтому, если он решил, что это не брак, то и не будет он вам ничего одобрять, даже если и 100 раз подать. Тут можно только надеяться на то, что он не заметит заявку и она автоматически одобрится через 72 часа
26.02.2024
Ответить