Можно ли обменять брак на Озоне?

Девочки, научите. Как Озон решает вопрос с браком? Привезли мне перед Новым Годом заказ, вчера его открыли, т.к. это был подарок, а там брак, причем такой конкретный, вещь носить нельзя. Покупала с большой скидкой+предоплата+личные баллы. Сейчас у них в продаже есть такая же вещь, но в последнем экземпляре! Я хотела бы оформить обмен брака на нормальную вещь. Я имею на это право? Вчера позвонила на Озон, общалась с такой странной операторшой, такого я ещё у них не встречала. Она постоянно с кем-то консультировалась, убегала, молчала в трубку, предлагала мне зачем-то сдать вещь в пункт выдачи ( хотя у меня была бесплатная доставка), потом сказала что не может ничем помочь, звоните 9-10. Я стала объяснять, что вещь, на которую я могу обменять свой брак, последняя у них, и велик шанс что ее до 10 купят и менять будет не на что. В ответ она согласилась оформить заявку на обмен, но в итоге ни в личном кабинете, ни на почте ничего нет. Перезвонила через час другому оператору, он тоже сказал что никаких заявок они до 9 числа не принимают ..

Вот у меня вопрос, кто сталкивался с таким, как Вам обменивали брак на Озоне, расскажите пожалуйста!