Здравствуйте сообщницы.
покупать не советуюПомогите пожалуйста понять что происходит. Сделала я заказ на 8 позиций. Все было в наличии, оплатила, стала ждать. Пришла посылка без двух продуктов. Сумма по оплате как была, такая и осталась. Пишу в чат, со мной мило общаются, но смотрю давят на то,что я не внимательная. Якобы деньги списыаают только когда посылка собрана. Я говорю, что списание произошло в момент заказа. В итоге мне присылают по мэйлу письмо, где мои 6 товаров по фиг знает какой цене посчитаны на ту же сумму, на которую был заказ на 8 позиций. Кто может помочь, или наоборот мне объяснить, кто не прав и что делать? Может я ошибаюсь? Спасибо большое за советы. Очень хочу разобраться.
Анастасия
Девочки, спасибо всем за советы. В чате разговор слепого с глухонемым. Попробую ещё написать им, но чуда не жду 😞
08.12.2018
Ответить
Gaika
Деньги всегда списывают в момент заказа, после сборки возврашают деньги за отсутствующие позиции.
При заказе на почту вам приходит 2 письма: подтверждение заказа и подтверждение отправки, в котором указаны товары, цены, скидки и итоговая сумма. Я бы на вашем месте изучила эти 2 документа и сравнила с тем что пришло и тем что списано. Проверьте на карте не приходили-ли возвраты за отсутствующие позиции. Если видите расхождения - отправляйте им эти письма, описывайте сколько у вас списали и что в итоге не пришло. Если в чат не отправляются файлы - шлите на russia@iherb.com.
08.12.2018
Ответить
Анастасия
В итоге, эхинацея и крем не пришли. И цены на остальные продукты не те, по которой я их покупала. С учётом кода " black "
07.12.2018
Ответить
Шумел камыш
Вы им писали, что не хватает 2х позиций в полученной посылке? именно такой формулировкой, не про расчет денег?
07.12.2018
Ответить
Анастасия
Да, писала, позже выяснилось, что на момент сбора посылки, товара не было. Как я вижу, сумму раскидали на оставшиеся товары по завышенной цене. И подогнали под первоночальную сумму.
07.12.2018
Ответить
Шумел камыш
вы можете сюда скрины выложить? без фактов и цифр трудно что либо проверить
07.12.2018
Ответить
Шумел камыш
вам должно было прийти письмо на электронку, в нем перечень отправленных товаров по их реальной цене.У вас 8 товаров было в корзине во время оплаты? а пришло 6 ? так понимаю. какие не пришли? вижу вычеркнутую сывортку и эхинацею
07.12.2018
Ответить
Анастасия
Вот они и не пришли. Но почему цена другая? Я ж в момент оплаты считала со скидкой. Простите если туплю, но чёт не врубаюсь.
07.12.2018
Ответить
Шумел камыш
вот посты аналогичные
https://www.babyblog.ru/community/post/iherbclub/1884497
https://www.babyblog.ru/community/post/iherbclub/1882481
https://www.babyblog.ru/community/post/iherbclub/1880867
07.12.2018
Ответить