Ирча

30.12.2010 был приобретен фотоаппарат в магазине сети "Связной". Приобретался мужем как подарок мне на НГ.
31.12.2010 утром решили попробывать пофотографировать, при фотографировании было выявлено что фотоаппарат "зависает" на 3 фотографии.

При обращении в тот же день в магазин с просьбой разобраться с этой проблемой, было сказано что это скорее всего брак.

Попытались договориться о замене на подобный фотоаппарат в любом ближайшем магазине сети на что получили почему то отказ от отдела рекламации.

В итоге муж доведенные до бешенства тем что приходится 31 декабря тратить на это мероприятие свои нервы, написал заявление о возврате денег.

14.01.2011 не дождавшись информации от магазина позвонили сами и выяснили что нам предлагают сдать товар на экспертизу в сервисный цент.

Полазили по интернету и вот теперь терзает вопрос, разве в соответствии со статьей 18 нам не должны были вернуть деньги в течение 10 или 15 дней???

И имеют ли право нас отправлять на экспертизу и тянуть еще 21 день?

Заранее благодарю за ответы!