Страховой случай?

Должны были в середине апреля лететь на несколько дней в Чехию. Все было куплено, забронировано, виза получена, сделали страховку в Росгосстрахе.

Положили на сохранение, с диагнозом ИЦН. Поставили пессарий. На время предполагаемой поездки находилась в стационаре. Часть денег за путевку вернули в турагенстве, часть должны была выплатить стразовая.В страховую предоставили все документы и выписки,с печатями и подписями.

Сегодня прислали письмо, что в выплате отказано, т.к. не страховой случай.

Так ли это? Может кто-то разбирается в этом?