Oзон слов нет.
Черный список и жалобыОтменили заказ со стиральной машинкой. Пожалуй технику я у них больше смотреть не буду, уж больно они стали клиентооритированы. Ответ службы поддержки. 
Заказ от 25 числа, где они предлагают искать стиралку 30 декабря. Ни баллов, ни извинений, я в шоке от их текущего сервиса.
Ольга
У меня с МВидео гораздо хуже была ситуация. Умер холодильник, на сайте оформляю срочно новый. Условия-только предоплата. на последнем этапе, когда уже ввела смс от банка, всплывает окно, что ошибка. При этом деньги списались и заказ не оформился. Пришлось бежать срочно оформлять в оффлайн магазине, ПОВЕЗЛО, что были деньги на второй холодильник.
В итоге куча звонков, оформление заявок, чтобы мне вернули деньги за неоформленный заказ. Деньги возвращали недели 2 точно. Никаких извинений, при этом я на эти заявки и звонки потратила часов 10, не меньше
28.12.2019
Ответить
ОКСАНА/ВИДНОЕ/
Мне также три пылесоса потеряли, якобы... Думаю цена была привлекательной, или себе оставили, или просто не захотели отдавать по этой цене, три раза переносили доставку. Служба поддержки никакая, пишут дежурные фразы, даже не читая моих сообщений. В очередной раз, на вопрос, почему перенесли доставку, написали, курьер попытался заложить в ячейку, но свободной не оказалось) Что заложить... три пылесоса)))? Спрашиваю, вы хоть читаете, что я вам пишу, у меня оплаченные три пылесоса в пункт самовывоза, только тогда очнулись и через 5 минут написали, что заказ курьер потерял, мы его вам отменяем. Испорченное настроение и потерянное время было обеспечено, больше не связываюсь с техникой у них. Требуйте извинительные баллы!
27.12.2019
Ответить
ИРа
😂😂😂
Да ну что Вы? Это они просто стесняются Вам рассказать, что курьер-таки сумел затолкать три пылесоса в ячейку, а они теперь не знают, как их оттуда выковырять))
27.12.2019
Ответить
ОКСАНА/ВИДНОЕ/
Их дежурные фразы иногда убивают, ладно, если попадают в тему, а иногда просто присылают какая первая попалась и всё, тогда начинаю стебаться я, если есть время)
Однажды пилку для педикюра долго везли, переносили доставку, мне надоело, пишу-не морочьте мне голову, где заказ... и приписываю-дежурные фразы, что нет свободной ячейки, не прокатят, у меня доставка в пункт самовывоза! Они даже не читая, прислали: курьер предпринял попытку заложить заказ, но не было свободной ячейки, как попугаи, аж бесит) Эта отмазка у них наверное самая козырная), вдруг прокатит...
27.12.2019
Ответить
Marusya
Кстати о затолкать))) Заказала блинную сковороду в постомат. Естественно, ячейка оказалась самой узкой. Но коробка в ячейке почему-то была по высоте шире ячейки и если бы не женщина из соседней химчистки, я бы ее оттуда не выковыряла в одиночку))) Курьер, видимо, ее с разбегу ногой туда впихивал. В итоге сковорода оказалась не блинной, а с высокими бортиками, да еще и без ручки. Служба поддержки как всегда удивила ответом: пересорт У НИХ не обнаружен! Т.е. они пытались найти целую партию обычных сковородок вместо блинных?
28.12.2019
Ответить
Ольга
Ну не))) при пересорте партию не ищут. Вам отправили вместо блинной обычную и в результате на их складе по факту при пересчете должна быть лишняя блинная и недостача обычной. А у них типа все отлично и остатки сходятся.
28.12.2019
Ответить
Marusya
Это понятно. Там вообще левая была сковорода, я на сайте даже не нашла подобную. Не знаю, что они там сверяли. Просто надо было проверять не только пересорт, но и то, что штрих-код товара, размер и вес упаковки не соответствовал заказанному, там реально всё по камерам посмотреть, и на складе, и пункте выдачи, и по накладной. А уже после этого так радостно мне отчитываться.
29.12.2019
Ответить
С495
Вы меня переплюнули. Три пылесоса это не стиральная машина. Цена была адекватная, у других компаний такая же цена есть. Вам баллы дали?
27.12.2019
Ответить
ОКСАНА/ВИДНОЕ/
200 начислили, сами предложили. Но так как это должны были быть подарки, я бы им сама 200 начислила) , только бы привезли, но не судьба...
27.12.2019
Ответить
ЯТатьяна
Вам надо было писать много и нудно. 200 баллов за такой косяк очень мало. По моему операторы боятся со мной переписываться, содрала с них бесплатно электромясорубку и баллов дали. Операторы разные, пишем, пока своего не добьемся. Но в других магазинах хоть запишитесь, Озон все таки реагирует.
28.12.2019
Ответить
Маша Емельянова
Я один раз попросила баллы, оператор ответил "это не является нашей обязанностью")
27.12.2019
Ответить
Донна Роза
а мне на аналогичную просьбу вообще в чате ответили, что баллы мы вам не начислим, разве они вам или нам помогут? А в письме на озон.хелп с аналогичной просьбой оператор Николай ответил что баллы за подобные случаи озон не начисляет. Ага ага...У них у каждого оператора свои правила, своя политика. Озон, как низко ты пал....
28.12.2019
Ответить
Маша Емельянова
Это точно, уж ввели бы тогда одни правила для всех, типа за отмену по нашей вине 300 баллов, прислали не то 200 баллов.. задержка на столько-то дней столько баллов...
28.12.2019
Ответить
Донна Роза
вот и я о том же, а то у них правая рука не знает что делает левая...Доходило до смешного, можно написать-позвонить и пообщаться с 4-5 сотрудниками Озона и услышать 4-5 разных мнений и правил их компании на один и тот же вопрос...
28.12.2019
Ответить