Поиск
в Выбор товаров и услуг для дома и семьи 4 года

"Неполадки" с Farfetch

Черный список и жалобы

Итог на сегодняшний день: на мою просьбу, всевозможные убеждения выслать фин подтверждение банку получаю отписки:

-с просьбой обратиться в банк чтобы завершить процедуру оплаты

-констатацию того, что деньги они не получили и знать ничего не знают

Если не хотите риска заморозки своих денег на месяц, лучше не связываться с данным ИМ.

Таки заказала на Farfetch...Оплатила заказ позавчера - 03.12. В ответ никакого подтверждения об оплате, ни номера заказа, одна служба поддержки, ссылающаяся на технические неполадки. Операторы путаются в показаниях - один говорит, что неполадки давно устранены, другой что видит в системе оплату, третий что не видит. Просят ждать когда тех служба (хотя передавали запрос в фин отдел вроде как) даст ответ на запрос. Меня уже терзают сомнения на счёт их порядочности. Денег нет, номера заказа нет, подтверждения оплаты нет. Отменить я его не могу тк его как бы и нет, мол ждать когда появится. Это вообще нормальная практика? Как поступить, подскажите пож-та? Есть ещё подвох - после конечного этапа оплаты - нажатия оплатить выбросило на страницу Яндекс Деньги где сообщается что страница не существует. На скрины запрет. Что это за нае...?

19
Посмотрите еще 20 записей на эту тему
Хороший магаз, у меня доставка 3-4 дня. Все таки сбой у них был. Бомбить тех поддержку продолжать. А операция по карте прошла?
06.12.2019
Ответить
Сумма списана, но у банка нет подтверждения от Farfetch, сумма висит 4 день
06.12.2019
Ответить
Скорее всего, сумма блокирована магазином, но не списана. Если не найдут подтверждающих документов о заказе, сделают разблокировку. А могут вообще не разбираться, типа сумма сама разблокируется, но через 30 дней. Только ждать остаётся.
06.12.2019
Ответить
В банке мне сказали ждём 10 дней. Если магазин не подтверждает, деньги возвращаются на счет
06.12.2019
Ответить
А, ну хорошо, когда банк клиентоориентирован
06.12.2019
Ответить
В втб операторы тоже путаются в показаниях) не 10, уже 30 дней(
06.12.2019
Ответить
Кстати да, у них и заявлена доставка 3-4 дня, так и рассчитывала получить, а тут вот что... Нужно ждать 10 рабочих дней подтверждение. К слову, Yoox мне за неделю доставил... Почтой России.. от не особо расторопных Итальянцев;)) тоже Black friday
06.12.2019
Ответить
У вас по выписке из банка прошло списание ? Скорее всего просто сбой , они нормально вроде всегда работали .
05.12.2019
Ответить
Сумма списана, но у банка нет подтверждения от Farfetch, сумма висит 4 день. Кстати, вспомнила что был уже заказ с аналогичными траблами у них
06.12.2019
Ответить
Если магазин не пришлет подтверждение, они не смогут деньги списать. Сумма будет разблокирована. Такой порядок работы у банковских карт: в момент покупки авторизация суммы (блокировка), списание со счета после поступления фин. подтверждения.
06.12.2019
Ответить
Спасибо, а сроки 10 дней со слов оператора банка?
06.12.2019
Ответить
Банк может самостоятельно устанавливать эти сроки. У кого-то 30 дн., у кого-то 45. Про 10 дн. не слышала ни разу, но все может быть. Также торговая точка может отменить покупку, тогда разблокируются раньше. Еще на разблокировку не приходят смс, т.к. нет авторизации (это не покупка, не возврат, не отмена). Так что отслеживайте просто увеличение остатка по счету в личном кабинете.
06.12.2019
Ответить
Мне в им утверждают что отменить нельзя тк вроде как заказ они не видят и денег тоже
06.12.2019
Ответить
Я не знаю, как видит магазин. Я знаю только как это работает со стороны банка. Если по операции не поступит фин. подтверждения, а скорее всего не поступит в этой ситуации, то деньги будут разблокированы. Сроки разблокировки у банков немного разные.
06.12.2019
Ответить
Спасибо, а почему думаете не поступит?
06.12.2019
Ответить
По опыту( я банковскими картами занимаюсь) , если в течение 3-5 дн не списали, то скорее всего, уже и не спишут. Списывают после того, как отправили всегда. Редко бывает, что торговая точка "вручную" проблемные заказы пропихивает. Не любят магазины этого. В данном случае смущает, что они "ничего не видят" и не пришло письмо о подтверждении заказа.
06.12.2019
Ответить
Правильно я Вас понимаю, что ИМ должен был отправить фин подтверждение и списать сумму в теч 5 дней? И если это не было сделано то сумма так и будет заморожена на установленные банком сроки?
06.12.2019
Ответить
По правилам платежных систем виза и мастеркард блокировка авторизованных средств осуществляется не более, чем на 45 дн. В меньшую сторону этот срок может быть изменен, в большую нет. Если ИМ хочет получить с Вас эти деньги, то,естественно, должен фин подтверждение отправить. Делает он это через свой банк. Так работают банковские карты. Если он этого не сделает, деньги так и останутся на Вашем счете и в последствии холд (блокировка) будет снята. Схема такая: Вы делаете заказ - сумма блокируется, магазин отправляет заказ, отправляет в свой банк фин. подтверждение, чтобы Ваш банк списал с карты заблокированную сумму. Между Вашими банками находится платежная система, через нее происходит обмен информацией.
06.12.2019
Ответить
Спасибо что разложили все по полочкам!🌸
06.12.2019
Ответить
Пятёрочка Wildberries вкусвилл