Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. 1 Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Сообщество Выбор товаров и услуг для дома и семьи

ЗАПИСЬ

Ricca 3 декабря 2019, 15:51 , Москва ···

Где мой заказ, Беру? Негативный опыт с предоплатой(

Недавно писала, что в личном кабинете каждый день появляется надпись "Дата доставки была изменена".

Заказала смартфон, оплатила покупку на сайте. У меня был выбор: заказать самовывоз на 30-1 либо курьера на 3. Выбрала первое и прогадала. Возможно, курьер уже привёз бы мой заказ сегодня.. А что там с самовывозом - тишина. Молодец, сэкономила несколько дней, успела к понедельнику...

Мне, конечно, позвонили, извинились и дали промокод на 200 рублей. "Вы же понимаете, чёрная пятница, народ назаказывал мыло и туалетную бумагу, мы не успеваемости развозить". Я не понимаю. Почему туалетная бумага приоритетнее оплаченного смартфона?

Этот бонус мне не нужен, мне нужен телефон, который я оплатила или деньги чтобы купить в другом месте.


Если я откажусь сейчас от заказа, как быстро они вернут деньги на карту? Был у кого-нибудь опыт отмены оплаченного заказа?

И ещё вопрос, у ДНС такая же котовасия с доставкой? Там цена сейчас практически аналогичная.


Пс: больше никогда не буду покупать с оплатой заказа на сайте, не хочу, чтобы кто-то замораживал у себя мои деньги непонятно на какой срок.

1

КОММЕНТАРИИ

Аннушка княжья мать 5 декабря 2019, 22:59 , Подольск
                                    

О, я так вернула коляску, деньги 3 месяца возвращали. Тк возарат был через из же ТК, и коляска потерялась, мне предлагали ждать пока ее найдут. Дело сдвигулось когда попросила родственника юриста помочь. До этого даже чек, что они банку перевели деньги, не могли мне предоставить. Жуть.

Ответить
Олег Купцов 3 декабря 2019, 19:11 , Москва
                                    

Здравствуйте! Простите, что так подвели вас. Понимаю ваши эмоции. Пожалуйста, уточните номер заказа, постараюсь помочь.

Ответить
Ricca 3 декабря 2019, 20:26 , Москва
                                    

У меня ещё бонусы за предыдущий заказ не активировались, потому что заказ до сих пор в статусе "ждите курьера". И я не смогла их применить к тому заказу, что был отменён, чтобы получить на него доп. скидку.

Ответить
Ricca 3 декабря 2019, 20:22 , Москва
                                    

Здравствуйте, Олег! Номер заказа: 11063719

Я его отменила, не знаю, чем вы сможете мне помочь в этой ситуации.

Ответить
Олег Купцов 3 декабря 2019, 20:49 , Москва
                                    

Понимаю ваше решение отказаться от заказа, случай разберём с партнером, чтобы больше не подводить вас. Надеюсь, в будущем сможете нам дать второй шанс, а мы постараемся сделать всё, чтобы вы остались довольны.

Информацию по второму заказу также проверим.

Ответить
Ricca 3 декабря 2019, 23:45 , Москва
                                    

Я очень надеюсь, что у нас с вами не дойдёт до досудебки и пеней за возврат ден.средств) Не хотелось бы разочаровываться совсем(

Ответить
Мари 3 декабря 2019, 18:30 , Москва
                                    

Ни разу не косячили беру у меня) чернопятничный заказ был у меня 1го.

Ответить
Oluma 3 декабря 2019, 17:34 , Москва
                                    

о! беру тоже отменил мой заказ. точнее его разбили на 4 части, одну доставили в срок, две просрочили на 2 дня, а самую большую посылку отменили. причём в показаниях путаются - один сотрудник говорит и пишет, что служба доставки повредила заказ, другой - что не получала его. я потратила два неплохих бонуса на этот заказ, в ответ мене обещают деньги через 10 дней и бонус через 5. охренеть выгода!

Ответить
Олег Купцов 3 декабря 2019, 19:11 , Москва
                                    

Здравствуйте! Очень жаль, что так вышло, пожалуйста, уточните номера заказов, во всём разберусь.

Ответить
Анна_сменила_аву 3 декабря 2019, 17:03 , Москва
                                    

Не знаю как с отмененными заказами, но деньги за возврат по браку мне не вернули до сих пор. С момента получения ими возврата прошло 10 дней.

Служба поддержки обрадовала меня, сказав, что они планируют вернуть мне денежные средства. В очередной раз, выпала в осадок. Беру видимо не в курсе, что срок возврата денежных средств составляет 10 дней и у них сегодня последний день.

Ответить
Ricca 3 декабря 2019, 17:13 , Москва
                                    

По идее, с завтрашнего дня и далее вам должны платить неустойку за каждый день просрочки.

Я отменила заказ, мне по телефону сказали про эти 10 дней. Но сначала ещё надо дождаться статуса "заказ отменен". Не знаю, насколько теперь растянется это.

Ответить
Анна_сменила_аву 3 декабря 2019, 17:33 , Москва
                                    

Ну вот я их по телефону этим и пугала))) Грозилась подать в суд и взыскивать пени за просрочку, плюс все судебные издержки на них повесить. Реально задрали своим незатейливым сервисом.

Ответить
Олег Купцов 3 декабря 2019, 19:12 , Москва
                                    

Здравствуйте! Уточните номер заказа, пожалуйста, потороплю коллег с возвратом.

Ответить
Анна_сменила_аву 3 декабря 2019, 19:34 , Москва
                                    

Здравствуйте, Олег.

написала номер заказа в личку.

Ответить
ЯМайскиЙKot Путешествуют те, кому дома плохо. 3 декабря 2019, 16:08 , Москва
                                    

Ээээ... мне юкс чернопятничный заказ уже привёз... я в офигении))

Ответить
Анастасия 3 декабря 2019, 17:21 , Москва
                                    

Как это получилось? Повезло! Мой еще собирают

Ответить
Анастасия 3 декабря 2019, 17:51 , Москва
                                    

Да у меня тоже немного, 3 платья и юбкa monnalisa, с утра пт на сборке

Ответить
ЯМайскиЙKot Путешествуют те, кому дома плохо. 3 декабря 2019, 18:23 , Москва
                                    

Детское я не стала брать. Столько нового пристраивается - жуть.

Ответить
Анна 3 декабря 2019, 17:13 , Москва
                                    

мой заказ от 27 еще даже не в России не отслеживается .но отправляли что то долго

Ответить
Олег Купцов 3 декабря 2019, 19:13 , Москва
                                    

Здравствуйте! Все наши партнёры находятся в России, пожалуйста, уточните номер заказа, проверю, почему он не отправлен.

Ответить
Мария 3 декабря 2019, 16:53 , Сочи
                                    

Это от 29? Оперативненько) мне сегодня только отправили))

Ответить
ЯМайскиЙKot Путешествуют те, кому дома плохо. 3 декабря 2019, 17:00 , Москва
                                    

От 27, что ли. Себе успела Вансы за 2 тыщи кожаные хапнуть, а сыну - нет, из корзины улетели. Вообще все разлеталось на глазах. Они такие приличные по качеству кожи оказались, что, в принципе, им не характерно. Балансы не купила за 2500, теперь жалею. Но с сыном ещё момент - фиг знает какой размер ноги у него к лету будет. Про запас стремно покупать.

Ответить
Мария 3 декабря 2019, 18:51 , Сочи
                                    

Мне с озона новый рюкзак вансы приехал-черный) за 1,5 тыр

Ответить
Марина 3 декабря 2019, 16:07 , Москва
                                    

Вероятнее всего у них в ЧП приоритетнее оптимизация логистики. Аналогичная ситуация с купивип - предоплата на 21 тр от 26.11, плановая доставка 28.11, доставили 02.12 со скрипом, пришлось самой связываться, тоже купон дали по сути не такой уж нужный, лучше бы вовремя доставили без гемора. Бесит, но никто не застрахован... и правда ЧП(

Ответить
Олег Купцов 3 декабря 2019, 19:14 , Москва
                                    

Сожалею, что так вышло. В дни распродаж и правда увеличилась нагрузка на склад, уже стараемся исправить ситуацию и привозить заказы вовремя. Надеемся, дадите нам шанс показать сервис с хорошей стороны.

Ответить
Ricca 3 декабря 2019, 16:09 , Москва
                                    

Бесит не то слово) Вообще, я уже и в м.видео (офлайн можно купить) нашла такой же аппарат и с бонусами выйдет даже дешевле.

Теперь вопрос, как быстро мне вернут деньги.

Ответить