Неудачный заказ на Беру. Ру
Интернет-магазиныПросто поразительно!!! Несколько дней переписывалась с представителями, мне предложили промо на 500р за открытый крем елизавекка, я согласилась не возвращать, но напомнила, что сроки годности на солнечную линию мне так и не сказали...а мне все-завтра, завтра, позже, на согласовании, и НИЧЕГО!!! Ни промо, ни батчкодов про сроки, прям сервис на грани фантастики((( че дальше-то???
Приехала косметика. На половине нет сроков годности, потекшее масло, нечитабельные переводы.. 
расстроена... что посоветуете? Можно по номеру срок определить? а это вообще атас-откуда взяли, из ларька??
Олег Купцов
Мария, здравствуйте! Простите, что затягиваем с ответом. Вижу, что коллеги уточняют у поставщика срок годности крема. Прошу еще немного подождать, мы обязательно вернемся с ответом.
Надеюсь, что с подобным сталкиваетесь в последний раз, понимаю, насколько ситуация неприятная :-(
30.10.2019
Ответить
Мария
А обещанный промокод утверждают 6 дней? Из-за затягивания ответов и решения проблем мною пропущенных 14 древний срок, на это вы и рассчитывали?
30.10.2019
Ответить
Олег Купцов
Мария, промокод поступит сегодня. Разберу с коллегами ошибку и поработаем над улучшениями.
30.10.2019
Ответить
Мария
Промокод пришел, спасибо. Жду в кратчайшие сроки данных про сроки годности солнечной серии!
30.10.2019
Ответить
Мария
Здравствуйте, Олег! Снова неудачный заказ(( 
вот такой потекший, не закрытый, без гарантии, что содержимое внутри аутентичное... ( как же так? Естественно, такой заказ я забирать не стала, хоть там использован промокод, и цена была хорошая. Я отменила заказ в мои заказы, мой промокод теперь профукан??
вот такой потекший, не закрытый, без гарантии, что содержимое внутри аутентичное... ( как же так? Естественно, такой заказ я забирать не стала, хоть там использован промокод, и цена была хорошая. Я отменила заказ в мои заказы, мой промокод теперь профукан??
15.11.2019
Ответить
Олег Купцов
Добрый день, Мария.
Сожалею, что снова подвели с заказом. При отмене промокод восстановится.
15.11.2019
Ответить
Мария
Мне стиральный порошок в обнимку с сахаром доставили. Сахар даже в целофан не догадались обернуть. Предложили вернуть пропахшие продукты. Угу, поеду конечно сдавать неизвестно куда и ждать неизвестно когда деньги. Хотя доставка курьером была. Разочаровалась в маркете. Вспоминаю озон с его мелочевкой в отдельных коробках.
А под порошком в догоночку капсулы.
Упаковка явно не их конёк.
А под порошком в догоночку капсулы.
Упаковка явно не их конёк.
29.10.2019
Ответить
Олег Купцов
Анна, здравствуйте!
Простите, что расстроили сервисом и привезли заказ в таком виде. Конечно, так быть не должно :-( Обязательно разберемся и поможем. Пожалуйста, уточните номер заказа.
30.10.2019
Ответить
Олег Купцов
Анна, добрый день!
Спасибо за номер заказа. Что-то из товаров пришло в негодность?
01.11.2019
Ответить
Мария
Сахар и половина макарон приобрели аромат порошка. В пищу не пригодны. А так, конечно, товар не повреждён. Урок на будущее, что у вас разные группы товаров в один заказ объединять нельзя.
01.11.2019
Ответить
Олег Купцов
Анна, проведем работу над ошибками по качеству упаковки, постараемся больше не допускать такого. В качестве извинения за эту ситуацию на электронную почту в течение 24 часов отправим промокод со скидкой.
01.11.2019
Ответить
Настя
Песец.... сочувствую(. Я бы вернула это "нечто".
Я у них елизавекку заказывала летом:
Всё пришло хорошо запакованным. Хотела повторить часть заказа, а теперь как-то боязно(.
Сегодня от них забрала робот-пылесос. Коробка мятая-перемятая. Хотя внутри, вроде, цел. Завтра протестирую. Но это, думаю, недочёт службы доставки и пункта выдачи (то, как сегодня девушка в пункте швыряла коробки, пока искала нужную...меня вообще довело до дрожи. Она их в прямом смысле кидала. А если там что-то бьющееся? Ей вообще параллельно).
Ценник рукописный на коробке - жесть. Похоже, им совсем всё равно на поставщиков.
Таких косяков давно не видела(.
Всё пришло хорошо запакованным. Хотела повторить часть заказа, а теперь как-то боязно(.
Сегодня от них забрала робот-пылесос. Коробка мятая-перемятая. Хотя внутри, вроде, цел. Завтра протестирую. Но это, думаю, недочёт службы доставки и пункта выдачи (то, как сегодня девушка в пункте швыряла коробки, пока искала нужную...меня вообще довело до дрожи. Она их в прямом смысле кидала. А если там что-то бьющееся? Ей вообще параллельно).
Ценник рукописный на коробке - жесть. Похоже, им совсем всё равно на поставщиков.
Таких косяков давно не видела(.
09.10.2019
Ответить
Олег Купцов
Анастасия, здравствуйте!
Сожалею, что упаковка была помята, напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
10.10.2019
Ответить
Олег Купцов
Мария, здравствуйте!
Сожалею, что произошла такая ситуация. Подскажите, пожалуйста, номер заказа в ЛС, чтобы я мог уточнить информацию о сроке годности у продавца.
09.10.2019
Ответить
Мария
Доброе утро. Заказ 9146323.И предоставьте шифровальные таблицы, пожалуйста, по фирме milmli76. Spa mirato group.
10.10.2019
Ответить
Олег Купцов
Мария, доброе утро!
Написал вам в ЛС, давайте там во всем разбираться, очень неудобно читать разрозненные комментарии по всей странице.
10.10.2019
Ответить
Ирина
Кошмар какой-то... У меня была в посылке прорезанная пачка риса, я думала, что сама зацепила, когда проверяла. А вчера привезли прорезанную пачку 1 кг Лавацца. Теперь понимаю, что это не я виновата в этих ситуациях.
09.10.2019
Ответить
Олег Купцов
Ирина, здравствуйте!
Согласен, неприятная ситуация. Подскажите, пожалуйста, номер заказа, чтобы я мог разобраться в проблеме. Уточните, рис и кофе рассыпались из-за повреждения упаковки?
09.10.2019
Ответить
Ирина
Добрый вечер! Рис рассыпался и в упаковке, потом на пол. Не сразу поняла что случилось. Кофе не рассыпался, плотно лежал в коробке, потом муж сразу увидел и заклеил скотчем. Номера заказов не вижу смысла писать, не хочу.
09.10.2019
Ответить
Олег Купцов
Мария, в течение 14 дней со дня получения заказа вы можете вернуть товары. Для этого в личном кабинете нужно зайти в раздел Заказы - Вернуть заказ, далее следовать подробной инструкции. С вами по электронной почте свяжутся мои коллеги и согласуют все моменты.
09.10.2019
Ответить
Людмила
Ага, свяжутся в течение 48 часов.Сколько времени у меня с 5 октября прошло? До сих пор связываются! Судя по отзывам на известных сайтах с возвратом у вас тоже полная ..опа. Своих кровных ждать- не дождаться
10.10.2019
Ответить
Олег Купцов
Людмила, здравствуйте!
Возможно, процедура возврата далека от идеала, работаем над тем, чтобы сделать ее удобней. Напишите, номер заказа в ЛС, по которому ждете обратной связи, постараюсь ускорить.
10.10.2019
Ответить
Олег Купцов
Людмила, спасибо за информацию. Поторопил коллег. В ближайшее время с вами свяжутся.
10.10.2019
Ответить