Вопрос про аппарат на замену

Надо телефон сдать по гарантиина ремонт. Насколько мне известно, сервисный центр не даёт аппарат на замену. А магазин,в котором приобретается товар -обязан. Плеер ру предлагает 1 раз приехать сдать телефон,и написать заявление на замену,и второй раз через 3 рабочих дня- на выдачу аппарата. Очень неудобно. И девушка оператор общается крайне неприятно (оно понятно,не покупка ведь, но такое ощущение как будто я и ее телефон попросила дать,и мой она будет ремонтировать). Может вы подскажете обходные пути.

Спасибо!