Озон опять теряет клиента

Я неделю не могу получить свои заказы! Кормят завтраками.... номер заказа 33937240-0153 если что (для представителя магазина)
23.09.2019
Комментарий удален
26.09.2019
Вы продолжаете это делать. Вот уде как 10 часов пытаюсь узнать когда доставят мой заказ -0154? Не доставили вовремя и тех поддержка молчит 🤯
26.09.2019
Добрый день! 0154 заказ поступит 28-29 сентября, вам придет смс от доставки ИКС 5 ОМНИ
27.09.2019
А должен был быть Доставлен 25! Карл, 25 !!!! Доставку задержали на 4 дня.
27.09.2019
Простите( Сложности в доставке есть, заказов очень много.
27.09.2019
Так решайте их или не принимайте столько заказов.
27.09.2019
Продолжение истории : прислали код по смс о получении, а он не активен
27.09.2019
Добрый день! Наталья, подскажите, пожалуйста, вы обращались на кассу пятёрочки? Что вам там сказали? Код не проходит у них?
28.09.2019
Там стоят постоматы. Код не активный. Ячейка не открывалась
28.09.2019
Наталья, вам нужно подойти именно на кассу магазина Пятёрочка по адресу 33937240-0153. По отправленному коду вам выдадут заказ.
28.09.2019
Наталья, добрый день! Извините, что задержали доставку( Из-за большого количества заказов курьеры не всегда успевают. Постараемся больше не допускать подобного!🙏 Как видим, аказ вчера был доставлен. Всё ли в порядке с товарами?
26.09.2019
С товаром все хорошо.
26.09.2019
Мы уже выясняем новую дату доставки. Просим немного подождать🙏
26.09.2019
Да, 15 часов вы ее выясняете......
26.09.2019
Да уж....Коллега...Я уже который день по своему заказу со всеми ними переписываюсь. Вот только тут сотрудник Озона клялся-божился, что товар будет доставлен 20-го...потом клялся-божился, что 21-го..потом клялся\-божился-стыдился, что 22-го...Ага, щаззззз.... НЕ ДОСТАВЛЕН. Особый респект их чату. Вообще перестали мне отвечать, или, сегодняшний апофеоз - 3 часа молчали, потом ответили отпиской, мол, Наталья (я вообще то Надежда, но это мелочи), ждите дальше....
22.09.2019
Я с 19 числа жду смс с кодом для получения на кассе пятерочки) каждый день обещают
22.09.2019
а мне вообще эти чудики говорят разное, в чате одно, на ББ другое, по телефону третье. Т.е. в пределах часа получаю три разных ответа и три разных версии о том, где и у кого мой заказ. Так смешно. Ради принципа решила дождаться, чем дело закончится. Заказ то и не нужен уже. Но отменять не буду.
22.09.2019
Здравствуйте. Сожалеем, что возникли трудности с получением заказа. Уточните, пожалуйста, его номер, чтобы мы могли во всем разобраться.
22.09.2019
Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться.
22.09.2019
29881604-0029
22.09.2019
К сожалению, пока не получили ответа от службы доставки. Направили им повторный запрос. Как только будут новости, мы сразу же с вами свяжемся. Простите за долгое ожидание
23.09.2019
К сожалению, не смогли выдать этот заказ, он уже на возврате. Простите, что подвели с доставкой 😟 Отправили информацию в финансовый отдел на возврат денег. Когда они будут отправлены, свяжемся с вами.
24.09.2019
Мария, добрый день! Средства за заказ 0029 отправили в банк. Просим ожидать зачисление на карту🙏 Надеемся, что увидим вас у нас ещё. Больше постарамся не подвести
26.09.2019
Здравствуйте, Надежда. Очень хотим разобраться. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
22.09.2019
да я его здесь каждый день сообщаю, а толку то? Заказ № 12578014-0257 Очередные стыдно-извините нас-сегодня точно будет мне не нужны....
22.09.2019
Заказ выдан курьеру для размещения в постомате. Пожалуйста, ожидайте смс о готовности. Ранее разместить не удалось, тк не было свободных ячеек.
22.09.2019
Да, я уже поняла, что 4 дня подряд ячеек все нет и нет и нет и нет. Надоело слушать одно и то же.
22.09.2019
Здравствуйте, у меня также два заказа, спустя пять дней привезли. Один частично, хотя уже и не особо нужен стал, спустя долгое время и кормления завтраками. А один раз долго ждала, тоже не было ячеек свободных, после отзыва на Яндекс маркете привез курьер домой, хотя до этого я просила отдать у постамата. Может и вам попросить, чтобы уж курьер привез, раз так долго ждёте.
23.09.2019
Анна, добрый день! Извините, пожалуйста, что подвели с доставкой🙏Из-за большого объёма заказов в почтоматах не хватает свободных ячеек, из-за чего происходят задержки. Постараемся больше не расстраивать, а всё доставлять только в срок
26.09.2019
Ох уж этот Озон! Заказала ребенку ботинки с хорошей скидкой и масло для авто. Должны были вчера вечером до 22.00 доставить. Никто ничего не привез и не позвонил. Звоню сама, курьер отвечает, как будто одолжение делает: типа сами покупатели виноваты, рассматривают, примеряют, он, бедняга, поэтому не успевает. Договорились, что до 23:30 его подождем. Так и не приехал, и не позвонил. Сегодня утром СМС - перенесли доставку на завтра. Никаких извинений, бонусов не предложено, естественно. И такая фигня только с курьерами Озон. Летом тоже приехал на 2 часа позже, чем должен был. Ни звонка, ни сообщения. Никого уже дома не было. Очень удивился, что его уже не ждут. На вопрос: почему не позвонили, что не успеваете в назначенные часы привезти? Внятного ответа не получила. Все реже у них заказываю. Предпочитаю ягоды и гудс.
22.09.2019
Здравствуйте, Юлия. Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться.
22.09.2019
заказ 11231457-0025.
22.09.2019
Простите, что пришлось заказ ждать дольше, чем было запланировано. Мы проверим работу курьера, который должен был доставить заказ 21 сентября. По нашей информации заказ сегодня был доставлен. Спасибо, что нашли время, чтобы встретить курьера в другой день. В личном кабинете оставили для вас небольшой бонус
23.09.2019
да-ааа, Вы разберетесь пожалуй....🤣
22.09.2019
гудс в разы лучше, стараюсь в гудс все брать. но у них есть огромный минус, у них нет такого количества товаров как у озон. на озон можно найти почти все, далее у меня по списку майшоп. гудс в списке номер 1, но не все у них есть, к сожалению. им бы расширить ассортимент.
19.09.2019
Я уже давно заказываю преимущественно на гудс, покупаю там все от техники до бытовой химии. Не понимаю, почему здесь многие их ругают: доставку переносили всего дважды за 1,5 года еженедельных заказов, сотрудники всегда вежливые, за каждый свой косяк начисляют баллы, оплата при получении после проверки товара, кэшбек начисляют за каждый заказ без всяких кодовых слов, ещё и цену снизить можно, пусть не так намного, как на ягодах, но все лучше, чем в озоне. Жаль только промиков нет у них последнее время( На озоне беру только одежду и обувь по супер выгодным предложениям, хотя раньше озон был любимым маркетплейсом.
19.09.2019
мой плюс про гудс!
19.09.2019
Гудс косячат часто, Вам просто везло. Последний раз вчера. Подарок ребенку, телефон. Доставка с 13.00 до 18.00. Утром пришла смс, что передано курьеру. 17.59 - тишина. Звоню курьеру, а, собственно, когда ждать? А оказывается НЕ ЖДАТЬ, ОН НЕ УСПЕВАЕТ! Сообщить мне это никто не соизволил за весь день! Хорошо что позвонила! В общем, вынуждена была чуть ли не умолять приехать (а оно мне надо?) + подстраховываться, звонить в Гудс с просьбой повлиять на ситуацию (выслушали, клятвенно обещали все уладить и перезвонить, но естественно НЕ перезвонили). Курьер пообещал что ПОСТАРАЕТСЯ приехать до 22.00 В 21.00 вечера решила перестраховаться и заказала телефон в другом магазине, естественно уже не так выгодно. В 21.30 приехал курьер, привез. Снова бегом к компьютеру, отменять заказ на завтра. И вроде бы фигня, привезли же...Но нервов с 18.00 до 21.30 было потрачено немерянно... Неееет, это можно назвать как угодно, но только не сервисом.
19.09.2019
Так это косяк не гудса, а службы доставки! Стриж далеко не самая хорошая служба доставки( У меня дело не в везучести, я заказываю в основном в пункт выдачи боксберри, мне так удобнее, я в принципе не очень люблю курьеров дома, они любят приезжать либо когда меня дома нет, либо во время сна ребёнка. Курьером заказываю только крупногабарит. Ну и ещё фишка в том, что я в МО, к нам из гудс крупногобарит доставляют дважды в неделю: в среду и субботу. Я всегда заказываю на среду, обычно в будний день доставок меньше, поэтому привозят все вовремя, без косяков, самый поздний заказ я получила около 20.00. А вот подруга моя всегда заказывает крупногабарит в субботу, так однажды получила свой заказ в 1.50 ночи! Но, опять же, написала в гудс, те извинились за службу доставки и начислили баллы извинительные. Поэтому я считаю, что нормальный в гудс сервис, уж точно лучше, чем в озоне.
19.09.2019
А Вы от куда? У нас что то в эту доставку (Мвидео на Гудс) ну очень плохо. Сначала сами отметили. Вчера должна была быть. По телефону курьеру не дозвониться. Решили через службу поддержки. В пять вечера связались. В 21'30 звонок'ПРИМИТЕ С 22 ДО 23?'. Посмотрим что сегодня будет. Г. Климовск
22.09.2019
Я из Орехово-Зуево
22.09.2019
Не понимаете потому что пока проблем у вас именно с ними нет. Я была очень гудс довольна, а потом раз косяк, 2, 3 и самое главное это ответ гудс мы посредники всего лишь, ни за что ответственности не несём. Вот зачем эта нервотрёпка, ушла и не жалею, магазинов сейчас куча, акции периодически у всех, держаться за г магазин смысла нет. Даже если я куплю немного дороже, зато без нервов.
19.09.2019
У меня огромное число заказов на гудс, только баллов бонусных на 1,5 года истрачено более 53000... И косяки с ними тоже были, но 5 косячных заказов при моем количестве заказов, это ни о чем. Озон последнее время косячит намного больше. И служба поддержки в последнее время решить не может ничего, абсолютно ничего. Поэтому гудс мне удобнее, но тут каждому свое, я не спорю. А куда вышли ушли с гудса?
19.09.2019
Я на вб чаще всего заказываю. На озоне, не смотря на их неадекватность порой, но вот у меня с ними нет косяков пока. Майшоп и беру осваиваю. С гудс меня не именно косяки с заказами заставили уйти, а отношение, когда в открытую говорят мы ни за что ответственности не несём, про баллы они мне тоже говорили мы не обязаны начислять. И последней каплей стало то, что мой товар и заказ проходил по акции гарантия наличия, была ну очень хорошая цена на товар, и они мне отказали его по этой акции привезти обосновывая это тем, что они мой заказ закрыли, и почему то не обратили внимания, что есть гарантия наличия, а открыть его обратно они не могут. Заказывайте снова, и баллы не дадим, а цена на товар выросла в разы. И вообще этот вы клиент дурак, что рассчитывали на такую выгодную цену, мы вам вообще ничего не обязаны.
19.09.2019
Вот на счёт гарантии наличия согласна, у них эта функция никогда не работает. Поэтому если я вижу что-то по супервыгодной цене, всегда держу в уме, что скорее всего отменят заказ)
19.09.2019
Добрый день! Мы хотим разобраться в ситуации. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
19.09.2019
Добрый день! Помогла поддержка «в контакте». Очень не приятно что это всегда только после постов куда-то в соц.сети.. Научить бы операторов или поддержку в чатах такой же лояльности!
19.09.2019
Спасибо за замечания, мы безусловно учтём в работе. Рады, что наши коллеги в соц.сетях смогли помочь.
21.09.2019
Я только Вас похвалила и удалила жалобу, так сразу мне перестали отвечать.. Может тогда Вы всё-таки по честному исполните обещание службы поддержки контакта? Все скрины у меня есть...
22.09.2019
К сожалению, отсюда мы не можем найти переписку Вконтакте. Вы можете прислать ссылку на нее? Или уточните, пожалуйста номер заказа.
22.09.2019
12479975-0012
22.09.2019
Ответили в ЛС
23.09.2019
Комментарий удален
22.09.2019
Переписку скину в личку
22.09.2019
Я плотно за гудсе сижу, каждый месяц от 4 заказов и больше делаю. Доставка от 1000 всего 1 рубль курьером на дом (считай бесплатная). Кэш от каждого заказа начисляют, пусть и не так много как раньше. За отзывы дают баллы
19.09.2019
Я тоже уже полюбила Гудс и беру. Озон бесит. Третий день курьер не приезжает брак забрать, каждый день поддержка заверяет что вот завтра точно, и вот сегодня опять нет. А из 5 товаров 3 брака...
19.09.2019
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли во всем разобраться.
19.09.2019
Создана заявка на возврат курьером по заказу 19701509-0189. Курьер заберет его 19 Сентября с 09:00 до 18:00. Оператор в чате сообщил мне сейчас, что заявки нет. Три дня!!! я сижу и жду курьера чтобы вернуть брак! В ПВз не могу идти, там лестница,а у меня ребенок с коляской!
19.09.2019
Нам очень жаль, что не смогли забрать возврат вовремя. Простите также за качество товара. Нам очень стыдно. Видим, что товар возвращён и деньги уже на счёте. Их можно использовать в новую покупку или вернуть на карту. Но потребуются реквизиты.
21.09.2019
Да уж пять дней вам жаль!.. еле смогла сдать в ПВз сегодня, так как курьер сегодня опять отменился на возврат! Даже извинительных баллов не удостоена. Ну и правильно, зачем, потому что заказывать у вас ничего не буду.
21.09.2019
Мы обязательно проверим работу курьера. Согласны, ситуация неприятная. Сделаем всё, чтобы такого не повторилось.
21.09.2019
При чем тут курьер. Операторы мне сообщили что он и не был назначен. Все четыре раза.
21.09.2019
Заявка на возврат была сформирована, на 16 и потом 18 сентября. В любом случае ситуация будет разобрана. Ещё раз простите, что огорчили.
21.09.2019
Вот я не пойму, на фига Озон с их закидонами нужен. Приехал гудс на дом, доставка бесплатная, оплата по факту.
19.09.2019
Letyshops 😡 Озон козюли!