Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. 1 Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch. Created with Sketch.
Сообщество Выбор товаров и услуг для дома и семьи

ЗАПИСЬ

Анна 6 июня 2019, 17:03 , Москва ···

ярости пост! Беру.ру, будьте бдительны!!!

Моему возмущению нет предела.

Получила сегодня заказ. Молоко, корм для кота и пр. было упаковано в одну коробку с ничем не защищенной бытовой химией. Это было средство для удаления остатков цемента и клея после ремонта, концентрат 1:35.
Никто ведь не мог предположить, что оно при перевозке разольется!!!
ППЦ, *удаки просто!!!
Залило все, разъело все пачки.Пока доставала все из коробки, даже не сообразила, что это за жидкость. Обожгла ей пальцы и ноги, т.к. с пачек капало.
Девушка на гл мило ответила, присылайте фото, будем разбираться) На лечение мне тоже деньги пришлют?!
Уроды.... В квартире теперь стоит едкая вонь, даже не знаю как выветрить...

1

КОММЕНТАРИИ

Олег Купцов 7 июня 2019, 15:14 , Москва
                                    

Здравствуйте, Анна. Сожалеем, что заказ доставлен в таком виде. Вы, безусловно, правы - это неправильно. Понимаем ваше разочарование и негодование. Простите, пожалуйста, что так подвели. Обязательно разберемся, почему так случилось и проведем работу над ошибками. Пожалуйста, сообщите номер заказа, чтобы еще раз все проверили.

Ответить
Олег Купцов 9 июня 2019, 13:19 , Москва
                                    

Благодарю. Вижу, что посылку вернули. Заявку на возврат от вас также получили. Как только проверим все данные, вернёмся с ответом. Ориентировочно в течение суток. Спасибо за терпение.

Ответить
Анна 9 июня 2019, 15:27 , Москва
                                    

почему у вас нет возможности заполнить одно заявление, на весь возвращаемый товар? Я конечно заполнила 5 заявлений, в каждом из которых указала свои данные. Но меня еще просят их распечатать, подписать и отправить фото или сканы подписанных заявлений!!!

Я этот квест проходить не буду. Распечатывайте их сами.

Для удобства покупателей упростите систему заполнения заявлений. Первый раз подобный бред вижу...

Обратите внимание, я возвращаю товар не по тому, что он мне не подошел по цвет или размеру. А потому что Вы его испортили. А теперь еще заставляете меня сделать 100500 телодвижений, чтобы мне вернули деньги за это безобразие.

Ответить
Олег Купцов 10 июня 2019, 10:50 , Москва
                                    

Анна, доброе утро!

Можно заполнить только одно заявление и указать в нем, все испорченные товары. К сожалению, его нужно распечатать, так как нужна ваша подпись. Понимаю, как это неудобно. Пока других вариантов у нас нет :( Очень надеюсь, что сможем сделать этот момент удобнее.

Ответить
Анна 10 июня 2019, 12:04 , Москва
                                    

Олег, доброе утро.

Забавный Вы))) Возьмите и заполните одно заявление, на основании тех 5-ти, которые я уже заполнила! Пришлите мне на электронную почту, я его распечатаю и подпишу. Других вариантов я Вам предложить не могу)

Ваш косяк-вы и исправляйте!

Еще раз: не нужно усложнять мне жизнь и заставлять меня делать ненужные телодвижения. Если нужно заявление с моей подписью-подготовьте его САМОСТОЯТЕЛЬНО на основании тех 5-ти заявлений, которые я Вам уже отправила!!!

Ответить
Олег Купцов 12 июня 2019, 08:25 , Москва
                                    

Анна, направили на вашу электронную почту промокод в качестве компенсации. Хотим еще раз принести извинения за такую неприятную ситуацию. Согласны, что процедура возврата товара пока далека от идеала в нашем сервисе. Мы уже работаем над тем, чтобы упростить ее и добавить частичный выкуп товаров. Желаем вам отличного дня!

Ответить
Анна 13 июня 2019, 14:19 , Москва
                                    

Промокод не в качестве компенсации, а вместо возврата денег, чтобы не пришлось 100500 заявлений заполнять и морочиться с возвратами через банк. Лукавите вы ;)))

В подобных случаях принято присылать извинительный промокод, в качестве компенсации причиненного морального вреда. Мне бы было приятно, а вы сохранили бы лицо. Но опять что-то не сложилось)))

Кстати, если бы я захотела перезаказать именно те позиции, которые были в испорченном заказе, то вашего промокода мне не хватило бы🤣 Странная получилась математика🤣

Ответить
Олег Купцов 13 июня 2019, 22:33 , Москва
                                    

Анна, простите еще раз, что так подвели. Нам очень стыдно 😔 Ваши пожелания примем во внимание и обязательно учтем. Надеюсь, в следующий раз подобного казуса с упаковкой не произойдет, и вы получите заказ в целости и сохранности 🙏

Ответить
Светлана 7 июня 2019, 11:08 , Москва
                                    

Ох, сочувствую! Жду сегодня большой заказ от них. Буду все тщательно проверять перед оплатой. У меня правда такой сильной химии нет. Но они знатные любители впихнуть невпихуемое в коробку поменьше...

Интересно можно отказаться от части заказа, если он придет в нетоварном виде?

Ответить
Анна 7 июня 2019, 11:19 , Москва
                                    

У них нет частичного выкупа. Или все или ничего.

Ответить
Анна Тигровна 7 июня 2019, 08:09 , Москва
                                    

Это ужас, все выкидывать:( спасибо за пост, теперь тоже буду раздел но все заказывать

Ответить
Анна 7 июня 2019, 11:38 , Москва
                                    

выкидывать не придется, завтра от них приедет курьер, заберет это безобразие)

Ответить
Ёлка 6 июня 2019, 20:51 , Москва
                                    

У меня так в гудс было, химию упаковали с едой. Это ппц, я с тех пор если вижу что химию и еду будет гудс везти с одного магазина, то не заказывают, да ну нафиг, к тому же у них служба доставки плохая, вечно кидают коробки

Ответить
Анна 6 июня 2019, 20:56 , Москва
                                    

Вот с гудом в этом плане вообще проблем не было.

Они мне сегодня заказ привезли, наполнитель для кота. Его так замотали, как будто там золотые слитки, а не наполнитель))) Я минут 5 эту пленку разматывала. Но, наверное, если из одного магазина, то могут и в одну коробку свалить.

Короче, я теперь стреляный воробей, не буду больше заказывать химию с едой)

Ответить
Ёлка 6 июня 2019, 21:09 , Москва
                                    

Мне кажется гудсы сами не пакуют, им как пришло с магазина, так и перенаправили покупателю. И в беру наверное так же.

Я у гудсов заказала 11 товаров так и прислали 11 коробочек маленьких и чуть побольше.

Ответить
Марья 6 июня 2019, 22:12 , Москва
                                    

гудс мотает в пленку все. в коробки пакуют магазины, а гудс теперь все в черную пленку обматывает, каждую коробку отдельно.

Ответить
Анна 6 июня 2019, 21:38 , Москва
                                    

Для гудса да, скорее всего сами магазины пакуют. А беру, мне показалось, сами пакуют. Всё в одной куче лежит.

Ответить
venedikta 6 июня 2019, 19:50 , Москва
                                    

У меня с гудсом был косяк-разбились баночки с мясом (детское питание) и в таком виде лежали неск дней в пвз. Хорошо я заметила, что коробка мокрая и отказалась от этого заказа, но сотрудница пвз несколько дней понять не могла ЧТО так может вонять(( а тут нонсенс какой-то--из пункта самовывоза заказ забирали?

Ответить
Анна 6 июня 2019, 20:28 , Москва
                                    

да, жэсть...

мне на дом привезли. В коробке стояла пластиковая корзина для белья, а в ней пачки молока, корм и эта бутылка. Из бутылки лилось на дно корзины и все, что в ней стояло намокло. Муж расплачивался, я вскрывала коробку, чтобы проверить. Интернет на терминале ловил плохо и муж с курьером вышли в подъезд на балкон. Я вскрыла коробку, всё это увидела, а курьер уже уехал в лифте(((

Снаружи коробка была сухая и чистая, т.к. всё скопилось на дне пластиковой корзинки, в которую они все напихали.

Дозвонилась до курьера, но т.к. он из сторонней курьерской компании, деньги безнальные он вернуть не может. Был бы нал, он готов был вернуться и все забрать и отдать деньги.

Ответить
venedikta 6 июня 2019, 20:36 , Москва
                                    

Да, уж.... Кто-то поработал головой, когда упаковывал молоко с химикатами... Что беру говорят?

Ответить
Анна 6 июня 2019, 20:48 , Москва
                                    

Обещают разобраться, всех наказать и т.п. . На этом пока все.

Посмотрим что решат. Деньги бы вернули за испорченный товар. Жалко, там кроме 2-х позиций все на выброс. Корзину для белья теоретически можно отмыть, она пластиковая. Но я даже не хочу за это браться, пусть тоже забирают.

Ответить
Юлия 6 июня 2019, 17:55 , Мытищи
                                    

😲 сочувствую( трясите деньги с них(

Ответить
Анна 6 июня 2019, 18:11 , Москва
                                    

Уже написала им в обратную связь, фото выслала. Надеюсь на какое-то цивилизованное решение вопроса.

Ответить