GOODS и HOLODILNIK.RU нерабочая стиральная машинка
неудачная покупкаОбновление для тех, кто попал в такую же ситуацию, как и я. В Холодильник ру предложили либо самим обратиться в сервис Индезита, либо вызвать из мастера Холодильника, который заберет машинку в сервис и там будут ее проверять. Я выбрала вариант номер два.
В Холодильник написала заявление, предоставленное отделом по претензиям с просьбой забрать машину на экспертизу, внизу дописала вот такой текст:
1. Наименование: стиральная машина
2. Марка: Индезит
3. Модель: Indesit BWTE71253
Стоимостью: 23868 руб.00 коп.
Причина обращения: брак, поломка в электронике - выдает сбой программы. Ошибка F13, выключение при программе 60 градусов, стойкий запах горелого пластика. Выдвигаемые требования: провести проверку качества (согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП). При обнаружении заводского недостатка от гарантийного ремонта отказываюсь.Прошу предоставить мне на время проверки и тестирования исправный подменный прибор для использования аналогичных потребительских свойств и марки, согласно статье 20 п. 2 ЗоЗПП. Стиральная машина входит в перечень товаров длительного пользования, на которые распространяется требование о замене.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.Получив письмо, представитель Холодильника прислал следующее:
Добрый день!
Ваше заявление получено.
Требования, которые Вы указали в заявлении, могут быть выполнены только по части проведения проверки качества (ст.18 ЗоЗПП). Подменный прибор предоставляется лишь в случае забора техники в ремонт, согласно ст. 20 ЗоЗПП.
Уточните, пожалуйста, конечный желаемый результат. Вы хотите обмен/возврат прибора или его ремонт в рамках гарантии?
Напоминаю, что сроки получения заключения сокращаются при вызове мастера из сервисного центра производителя на адрес для актирования заводского дефекта. (Горячая линия Indesit 8-800-333-38-87). Данный вариант Вам был озвучен также в телефонном разговоре.
Ремонт мне не нужен, иначе после завершения гарантии я ремонт буду производить этой развалюхи каждый день за свой счет. И вот итог - никто не виноват, всем плевать на покупателя. Ждите, пока машинку заберут и проведут проверку качества или соглашайтесь на ремонт. До Индезита не дозвониться, два раза висела на трубке по 10 минут, потом сбрасывают. Гуд предложил 300 баллов компенсации, где 168 были и так моими по заказу))))
Какая-то черная полоса с техникой прямо. Отказалась работать моя старая Электролюкс, заказала на Гудс Индезит вертикальную. Привезли, оплатила, проверила внешний вид - все нормально. Дала ей постоять после выгрузки, запустила первую стирку пустой, положила первый раз белье.
От машинки начало ощутимо пахнуть горелым, но, почитав, что это для первых обкаток нормально, не выключили стирку. В конце программы она начала глючить, сбиваться в режимах, загорелись все кнопки и вылезла ошибка F13 - электрика.
Связалась, не отходя от кассы, с Гудс, отправила им фото ошибки, чек на оплату. Сегодня написала еще на почту, чтобы уточнить, как быть с машинкой, ответ:
Здравствуйте, Наталья Игоревна!
Мы получили ваше обращение.
Спасибо, что сообщили нам.
Искренне жаль, что вы столкнулись со столь неприятной ситуацией.
Для возврата или обмена товара рекомендуем обратиться по телефону отдела претензий продавца HOLODILNIK.RU 7 (495) 725-04-57 (В будни с 11:00 до 17:00)
Для того, чтобы мы могли вернуть вам использованные бонусные рубли, пожалуйста, сохраните подтверждающий документ.
Мы всегда готовы оказать информационную поддержку по любым вопросам. В случае необходимости, пожалуйста, сообщите нам.
______________________
Внимание! Пожалуйста, не меняйте тему данного письма, в ней содержится идентификационный номер. Надеемся на ваше понимание!
С Уважением, Вишнякова Лилия.
Клиентский сервис маркетплейс goods.ru.
И вот хочу узнать к тех, кто с таким сталкивался, мне теперь нужно ждать понедельника и названивать в Холодильник ру? Ведь заказывала я в Гудс. И чего вообще ждать от поставщиков Гудса? Сижу, ни машинки, ни денег. Стирку к маме вожу.
😡
Irina
я заказывала блендер в гудсе, в итоге он сломался скорей всего из за того что измельчала горячий суп для ребенка. муж поехал в холодильник, нас сначала хотели отшить, вроде как сами виноваты, но муж наехал на них что в инструкции нет не слово, что горячее измельчать нельзя и что можем и пожаловаться, в итоге вернули 2000, хотя на гудсе покупали его за 1000. думаю в вашем случае брак какой то, потому что вряд ли вы как то неправильно пользовались стиралкой.
30.03.2019
Ответить
Человек с Пуговкой
Измельчаю блендером несколько лет кипящий суп, даже с плиты не убираю. Все отлично. Если имеет значение, насадка металлическая.
31.03.2019
Ответить
Irina
Я в чаше измельчала и пластмассовая часть которая в нее одевается, просто расплавилась и намертво прилипла. Возможно здесь и была моя вина, но честно не знала что так нельзя. Думаю для такого крупного магазина сделать возврат не трудно
31.03.2019
Ответить
Человек с Пуговкой
Ааааа. Поняла.
Что ж там за пластик, что так легко расплавился...
31.03.2019
Ответить
Irina
Сама не ожидала. Но наверно кипяток и сильное кручение сделали свое дело. Хотя бош был, а не самый дешевый блендер
31.03.2019
Ответить
Катрин
Зато будет очень "толстая"белая полоса).Гудс,Эльдорадо -не люблю. А ТАК не имеют права не вернуть.
30.03.2019
Ответить
Наталия
Я считаю, что все материальное берет на себя проблемы, которые могли бы отразиться на здоровье. Следующая ступень - домашние животные. Будем надеяться, что скоро это все закончится)))
Где покупаешь технику, если не секрет?
30.03.2019
Ответить
Flo
Я сталкивалась осенью с неисправным принтером. Покупка была в эльдорадо. В итоге, конечно, сделали возврат, но нервов вымотали море. Для начала в сервис отделе эльдорадо сказали, что знать не знают, кто такие гудс, но приняли принтер. Потом началась история, что на накладной от гудс стоит их номер заказа, а в эльдорадо он другой. Пришлось запрашивать отдельно и передавать эту информацию в эльдорадо. Через 10 дней позвонила служба безопасности эльдорадо и рассказала чудесную новость, что документы у нас поддельные, мы мошенники, которые пытаются сдать непонятно где купленный принтер к ним. И что нам нужно срочно забрать свой принтер из сервиса и валить. До гудс не дозвонишься вообще! Они только перезванивали после писем. Написала в гудс, они заверили, что разберутся. Через пару дней отзвонились из эльдорадо, сказали, что принтер, действительно, их и он не исправен. Можно забирать деньги.
Дальше такой момент. Если товар бракованный и вы хотите его вернуть, то должны вернуть не сумму по чеку, а столько, сколько он стоит в данный момент. На гудс я применила 2000 баллов, плюс на эльдорадо он ещё подорожал на 1000 (и на гудс тоже). Прижит в Эльдо за деньгами они пытались сыграть на дурочка и отдать деньги только по чеку. Пришлось писать отдельное заявление с требованием вернуть конкретную сумму. Деньги вернули в полном объёме, как и должны. А вот гудс после этого баллы вернуть отказались, мотивируя тем, что баллы я получила уже рублями. Хотя по сути они к этим рублям не имеют никакого отношения, оплатил Эльдо. А гудс просто украли мои баллы! Другой принтер после такого я купила уже на озоне. В гудс никогда больше никакую технику не куплю!
И для сравнения. В феврале купила на озоне мойку воздуха. Через пару недель стал доноситься противный стук со стороны моторчика. У нас есть уже такая мойка и там такого звука нет, хотя пашет уже 2 года. Написала в вк озону, сказала хочу обмен. Сказали - несите в пвз и потом пишите нам. Отнесла в пвз, сфоткала бланк возврата и отправила в озон. Сразу после этого мне переоформили заказ на мойку и через день я забрала ее новенькую из пвз.
30.03.2019
Ответить
Наталия
Я уже в ужасе жду понедельника.. Предвижу отпинывания с двух сторон((((Блин, хотя бы просто привезли новую рабочую машинку, заинтересована в стиралке. Спасибо, что подробно все расписали! А по поводу стоимости - не очень поняла, почему они должны компенсировать не по чеку, а по стоимости товара на сайте.Из-за баллов примененных?
30.03.2019
Ответить
Flo
По закону))
При возврате бракованного товара, возвращается его фактическая стоимость в данный момент. А не стоимость по чеку.
Гудс, кстати, не отпиннывали. После каждого общения с эльдорадо я им писала, они перезванивали и уверяли, что разберутся и все будет хорошо. В итоге они потом сами с эльдорадо разбирались, т.к те не в курсе, что за гудс такой. Гудс только украли мои баллы.
30.03.2019
Ответить
Наталия
Я даже не знала такого момента. Машинка на сайте подорожала, но как-то стыдно требовать больше
30.03.2019
Ответить
Flo
Почему стыдно)) тут такой момент, что вообще то магазин сам должен соблюдать этот закон и сам возвращать именно фактическую стоимость товара. А большинство магазинов пытаются облапошить своих клиентов. Но я так поняла, что вы обмен хотите, это тогда вас не касается. Обязаны просто обменять без доплат и прочего
30.03.2019
Ответить
Наталия
Не знаю, стремно как-то, вдруг они подсунут какую-то ремонтированную. А здесь уже понятно, что если с первого дня машинка косячит, то долго не проработает.
30.03.2019
Ответить
Flo
Ну тогда возврат. Будете писать заявление сразу пишите, что хотите вернуть столько сколько она сейчас стоит. Пункт закона найдёте гугле
30.03.2019
Ответить
Марья
а если они снизят стоимость? специально. или это нереально. или как-то фиксируется цена? а еще если цена стала меньше?
30.03.2019
Ответить
Человек с Пуговкой
Жаль, что я этого не знала раньше. У меня были покупки с бонусами и баллами и соответственно живыми деньгами выходило на порядок меньше..и возвращали мне только живые деньги....и эльдорадо, и м-видео
31.03.2019
Ответить
Flo
На удивление мне однажды в ювелирном за кольцо сами вернули больше. А в остальных магазинах всегда приходилось самой на это указывать.
У меня с принтером получилось очень выгодно. Изначально я покупала принтер за 11, вернули мне 14 и купила я на озоне другой принтер за 18 добив это все баллами озон. Т.е по факту потратила я своих только 11
31.03.2019
Ответить
Наталия
Интересно, надо смотреть цену в Гудс или на Холодильнике ру в таком случае?
31.03.2019
Ответить
Человек с Пуговкой
А у меня был блендр из м-видео. Я его покупала с подарочной картой. Живыми деньгами 50%где-то заплатила...и вернули мне за него только то, что я заплатила...я только потом узнала, что они должны возвращать не по чеку, а его фактическую стоимость.
Так же с эпилятором в эльдорадо был. Мало того, что от сдачи его до получения денег прошло около полгода, да еще и вернули сумму, на которую я новый такой же купить уже не могла.
31.03.2019
Ответить
Flo
Очень не приятно. Закон как раз получается и пытается защитить Покупателя от такой ситуации, когда на деньги по чеку больше не купить аналогичную вещь. Ну а магазины... слов нет приличных о них
31.03.2019
Ответить
Ольга
Мне привезли унитаз со сколами, 23 ноября написала жалобу, гудс от моего имени написал продавцу, 4 месяца нервотрепки и 23 марта мне привезли наконец то нормальный унитаз, а продавец сказал мне что благодаря МНЕ они теперь не работают с гудс... ( Кстати, унитаз испортил я считаю курьер гудс)
30.03.2019
Ответить
Донна Роза
Да, к поставщику, я как-то писала о том, что Гудс теперь всех отправляет к поставщкам в случае брака и неправильного вложения, даже если это мелочевка за 200р. (а раньше они просто начисляли баллы извинительные на эту сумму). Когда меня отправили разбираться к поставщику из-за 200руб. ерунды, я была в шоке. Я тоже обратилась в Гудс с претезией, приложила все документы и чеки. Единственное, они (гудс) сами написали от своего имени письмо поставщику, и переслали ему мое письмо, а меня поставили в копию. И всю дальнейшую переписку я вела с поставщиком, а Гудс был в копии. Странно что в Вашем случае они этого не делают.
30.03.2019
Ответить
Наталия
Видимо, потому что не работает еще Холодильник. А чем у вас закончилась история с поставщиком? Возврат был?
30.03.2019
Ответить
Донна Роза
настаивайте чтобы они писали письмо поставщику от своего имени, а Вас в копию. У меня было чуднО. Поставщик ответил, что готов обменять мое неправильное вложение, и что я могу привезти его туда-то и туда-то, они мне его обменяют и еще меня там ждет сюрприз в качестве извинений. Ага, щазз....Из-за 200р. я должна ехать с детьми, коляской, на нескольких видах транспорта туда, потом обратно? Я так им и написала всем, что никуда не поеду, мне не удобно, на дорогу (автобус-метро-автобус туда и также обратно) я истрачу больше этих 200р. В общем в ответ поставщик мне написал, что они готовы эти деньги вернуть любым удобным мне способом (на телефон, карту...). Я написала, что на карту, и мне сразу вернули. А вот Гудс, гады, извинительные баллы вообще зажал, не начислил.
30.03.2019
Ответить
Донна Роза
я думаю с крупногабаритом других правила. Почитайте на сайте поставщика, может у них написано.
30.03.2019
Ответить
Наталия
Вроде бы, должен специалист Холодильника приехать и забрать. Но это все вилами на воде писано.
30.03.2019
Ответить
Ольга
На холодильник.ру вроде всё нормально решают. Мне когла холодильник привезли курьеры сами сказали что меняют по гарантии без проблем. Привезут , увезут.
30.03.2019
Ответить
Liliya
И чем вы возмущены? да, названивать в магазин -- холодильник, который и является поставщиком! Гудс -- посредник, маркетплейс.
30.03.2019
Ответить
Наталия
Посредник, который выдает чек на покупку и осуществляет доставку, по моему разумению, является лицом, которое должно разбираться с претензиями. Иначе смысла в посредниках нет.
30.03.2019
Ответить
Liliya
Доставку осуществляет опять же не гудс, а посредники.
Вы, прежде чем делать заказ, ознакомились с условиями? судя по всему, нет.
К примеру, про возврат:
https://goods.ru/return/
С подробными условиями возврата (порядок, сроки и требования к товару) вы можете ознакомиться на сайте продавца. Найти нужного продавца можно, воспользовавшись формой поиска (см. ниже).
30.03.2019
Ответить