Где мои деньги, МВидео?
Черный список и жалобыНеожиданно умер холодильник. Вчера весь день пробовали его реанимировать, но увы. С учетом его стажа (13 лет) и того, что он нам достался по наследству и морально устарел, решили его не чинить, а купить новый. Бюджетный, потому что скоро переезжать, а эту квартиру скорее всего будем сдавать.
Целый день думала. Нашла Indesit c хорошими отзывами и вроде всем остальным он меня устроил. Любезный МВидео повесил на него ярлык "успей купить" и любезно скинул 2000. Начала оформлять, попросила тут промокод на 3000 (сегодня последний день акции по смс), но увы никто не предложил. Мне и мужу выпал промокод на 1000. Ну ладно, 1000 лучше, чем ничего. Все прошло, заказ на стадии оплаты карты. Пришло смс с подтверждением списания, я его вбиваю и...ошибка. Заказ не оформлен (в личном кабинете пусто), а товар перестает быть доступным онлайн (скорее всего из-за этого и произошла ошибка) и его можно оформить только в магазине.
На часах 19.30, а удобную мне доставку на субботу можно оформить только до 20.00. Срываюсь бегом, благо магазин рядом. Оформляем (но уже без промокода в 1000 руб). Даю карту. Отказ. Как так? Точно были деньги на заказ с небольшим запасом. Хорошо была запасная карточка.
Прихожу домой, прошу мужа проверить детализацию карты (карта его). Деньги списаны!!! За ошибку на экране. Это как, уважаемый МВидео??? Заказа в личном кабинете нет, денег нет.
Звоню в техподдержку. 10 мин девушка с моих слов записывала как роман Толстого как было дело, теперь, по ее словам, какой-то отдел будет искать мои деньги в течение примерно 2-х дней, а потом, если конечно найдут, будут возвращать еще 3-5 дней. А у меня платеж по ипотеке и мне совершенно неинтересна ситуация, что из-за криворуких программистов МВидео, у которых вечно сайт тормозит и выдает ошибки, будут крутиться мои деньги неделю или полторы. Плюс я еще потеряла выгоду в 1000 рублей по промокоду.
Это ужас, девочки, кому можно пожаловаться и, если у кого-то была похожая ситуация, как решилась?
UPD Составила 2 обращения по возврату денег. У МВидео срок решения - до 14.06, у Сбера - до 16.06. Написала претензию еще на 24@mvideo.ru
