Как вернуть товар???
Защита прав потребителейДоброго времени суток, уважаемые! Сегодня утром сюрпрайз от мамы - вчера втихушку взяла в кредит наволочку, наматрасник и плед из, якобы, шерсти мериноса фирмы "Sonno Bello", которая лечит от всех недугов, за сорок тыщ. А-ля, ситуация с косметикой Дашели. Маме 72 года. Вроде бы, в трезвом уме и здравой памяти, или наоборот, но повелась, и мне ничего не сказала, хотя я ей звонила в момент ее нахождения в офисе этого мошенья. Сегодня поехали туда вместе. Заявление на возврат товара принимать отказались, сославшись на отсутствие руководства в выходные дни. Не знаю, что дальше делать....
Елена
Ренессанс. Но! не наличными (там ограничение 70 лет на момент последней даты выплаты) а за оплату товара - ограничений нет. Подробнее банк должен мне ответить в течение 7 дней.
10.11.2019
Ответить
ПростоЯ
На сайте Ренессанса в требованиях к заёмщику https://kredit-pensioneram.ru/renessans/ указан предельный возраст на дату погашения должен быть 70 лет. Предполагаю, что кредит не выдан. Надо это в банке уточнить
10.11.2019
Ответить
Елена
Так я вчера и звонила, и именно то, что я написала, они и сказали. Я тоже на их сайте другой информации не нашла.
11.11.2019
Ответить
ПростоЯ
Разницы нет товарный кредит или наличными. Требования к возрасту одинаковые. Программа просто не пропустит такого заёмщика
10.11.2019
Ответить
Рита Суровая
У нас в Посаде вообще неразумно покупать что-то за такие деньги,сочувствую Вам и удачи
10.11.2019
Ответить
Рита Суровая
Елена,поздравляю с победой! С мамой беседу проведите,чтобы впредь советовалась с Вами,моя советуется,ей тоже 72
11.11.2019
Ответить
Елена
Так, несмотря на то, что я одна являюсь основным добытчиком в семье, всегда большие финансовые вопросы обсуждаем на совете, а тут - нате-здрасьте!
Спасибо за поддержку! Беседа была, будет ещё одна от брата.
11.11.2019
Ответить
Photinia
А что конкретно Вы хотите вернуть? Из списка, только плед сможете. Если вернуть не получается - напишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор. Продавец обязан при вас поставить на претензии дату обращения и подписать. Если у вас есть копия, то он должен подписать и ее. Если он отказывается, отправьте претензию на его юридический адрес заказным письмом и сохраните чек, который подтверждает отправку письма.
09.11.2019
Ответить
Александра
Только недавно смотрела передачу по телеку как тоже обманули пенсионерку, сказали что не имеют права не оформить возврат, и весь кредит списать. Надо добиваться, и не уходить пока не примут
09.11.2019
Ответить
Елена
Придется в понедельник отпрашиваться с работы, и идти к 10 часам. Если бы ещё соответствующими статьями и бланком заявления на возврат вооружиться, было бы вообще хорошо.
09.11.2019
Ответить
Анастасия
Не по теме. Ходила к ним на собеседование буквально месяц назад, осталось такое отвратительное впечатление от этой «конторы», что просто фу 💩
09.11.2019
Ответить
Анжела
Там ругайтесь и угрожайте вызвать полицию прямо в офис. Хотела одеяло - перехотела, товар не использован, пусть берут обратно и расторгают договор.
09.11.2019
Ответить
Елена
Когда я сказала, что работаю на федеральном канале, подключу депутатов, представитель офиса заржал, и сказал, что ему всё равно.
09.11.2019
Ответить
Анжела
Слава Богу! Очень рада за вас! Как прошло все? Представителю уже не было так весело как в пятницу? И это чей то муж. Говорят деньги не пахнут, но фуууу же. Что это за работа такая у мужчины: стариков обманывать?
11.11.2019
Ответить
Елена
Он старался не попадаться мне на глаза.
А это выдержка из моего поста в другом сообе:
Сегодня утром поехали с мамой в контору Никанора офис продажи пресловутого белья, где нас весьма любезно приняла в своем кабинете зам руководителя Наталья Сергеевна (а-ля, девочка лет 30-35 от роду, фамилию не буду указывать, хотя, естественно, всё было записано на видео, о чем я заранее известила), приняла претензию о возврате некачественного товара (заранее составила дома, прогуглив все выходные интернет). Причина возврата - не комплект, поскольку маме вместо обещанного одеяла "впарили" плед, не соответствие состава заявленному, как натуральному, поскольку у мамы стали чесаться и слезиться глаза, как только дома она открыла упаковку, до кучи написала, что и расцветка и размеры тоже не подходят. Наталья Сергеевна претензию зарегистрировала, сказав, что ответ нам предоставит их юрист в течение 10 дней. Естественно, меня такой расклад не устраивал, поскольку я не могу неоднократно жертвовать рабочим временем ради приятных встреч в таком уютном шараш-монтаж магазине. Зам руководителя отказывалась предоставлять документы, подтверждающие, что они имеют право от имени банка подписать кредитные договора, и, соответственно, обналичивать заемные средства, и только после очередного (в воскресенье я уже имела честь по телефону пообщаться с представителем банка) звонка на номер телефона горячей линии банка, выдавшему кредит маме, честно призналась, что у них таких документов нет, что является прямым нарушением закона с сфере банковской деятельности! Только после моих клятвенных обещаний, что, если мы не решим вопрос сегодня, то я сейчас сразу же еду в роспотребнадзор, прокуратуру, куда уже готовы заявления, будет еще жалоба в ЦБ, и в следующий раз я уже приду не одна, а вместе с депутатами и журналистами, видимо, девочка поняла, что я не шучу, и оформила Акт возврата товара и возврат заемных денежных средств на кредитный р/с банка с учетом процентов до 09.12.2019г. (деньги должны быть переведены в течение трех рабочих дней). Всё, моя душа успокоилась, и мы покинули столь милое моему сердцу помещение.
11.11.2019
Ответить
Анжела
Вы молодец! Теперь только с мамой надо провести такую же работу. Хорошо, что вы сразу узнали, а если бы через месяц сказала? там уже и офиса бы этого не нашли.
11.11.2019
Ответить
Елена
Уже предупредила, что буду паспорт выдавать только для посещения врача или гос структуры, либо вообще в моем сопровождении.
11.11.2019
Ответить
Анна
"Зам руководителя отказывалась предоставлять документы, подтверждающие, что они имеют право от имени банка подписать кредитные договора, и, соответственно, обналичивать заемные средства"
Поясните, пожалуйста, этот момент. Может пригодится
12.11.2019
Ответить
Елена
В кредитном договоре присутствует только подпись клиента. На месте подписи представителя банка - штрих-код, ну, или ЭЦП. То бишь, кредитный договор заключён без участия представителя банка в офисе продаж. Соответственно, запрос в банк на одобрение кредита, подписание договора от имени банка имеет право только уполномоченное на это лицо. Если это может делать сама торговая точка, то должны быть подтверждающие документы (лицензия, договор или что-то ещё, честно, про это не успела прочитать). На горячей линии банка мне ответили, что подтверждение мне предоставят в торговой точке, а там сказали сначала, что не обязаны, а потом и вовсе ответили, что они, якобы, в центральном офисе в Москве.
13.11.2019
Ответить
Анна
Интересно. А как они тогда вообще работают если у них нет от банка права выдавать договоры
13.11.2019
Ответить
Елена
Я сама не понимаю. Думаю, что договоренность есть, но насколько она юридически правильно оформлена, остаётся под вопросом. Сегодня мне звонили в банка, чтобы предотвратить информацию, которую я просила направить на электронку, устно. При этом, упорно заставляла меня назвать ФИО и дату рождения, а сама говорила, что ее зовут Ольга и добавочный номер такой-то.
13.11.2019
Ответить