Вернуть деньги за непоставленный товар!

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги за непоставленный товар? Заказали плитку в Кайросе, месяц уже ждём, оказывается товара на складе у них нет и неизвестно когда будет, сказали пишите на возврат денег заявление. Хорошо. Напишем. Подскажите! !!! Если деньги в течении 10 рабочих дней не вернут? Куда идти? Как возвращать?