Валбериес
Интернет-магазины России и стран СНГДевочки,кто нибудь из вас попадал в ситуацию когда отказ от товара в онлайн режиме вам выставляли счёт за доставку которой не было?
Доставка была курьером указана,а не самовывозом!!
Natali
А звонили им? Что говорят? По закону не могут брать деньги, должны вернуть.
12.11.2019
Ответить
Инна
Говорят что у них в правилах написанно с этого года и что высвечивается информация при отказе,но такого не было у меня.
Так и оставили долг.
Выходит платишь за доставку которая внутри у них доставляется с одного склада в другой.
12.11.2019
Ответить
Natali
По закону при интернет торговле покупатель вправе отказаться от товара и не платить. Поищите закон, не важно что у них в правилах, для этого и придуманы законы. Ну и не платите. Мне они отправили назад мой заказ, т.к. не была указана дата доставки, хотя у них в приложении даже нельзя так сделать. У них был момент, когда выбирался способ доставки курьер, товар приходил на пункт самовывоза и надо было зайти в приложение и второй раз выбрать снова доставку курьером. Без всяких предупреждений заказы отменились и сняли процент.
12.11.2019
Ответить
Lisa_Alisa
Я через час как-то отменила доставку, заказ даже не собран был, только на следующий день была бы комплектация и доставка, и то выставили счёт в 200 р. за «доставку в пункт самовывоза». совсем обнаглели.
12.11.2019
Ответить
Lisa_Alisa
Но у них это компьютер расчитывает, написано в правилах, когда % выкупа падает то и доставка платной становится, поэтому теперь слежу за процентом.
12.11.2019
Ответить
Инна
Понятно что доставка платная когда процент ниже,но это не значить что нужно выставлять счёт за то что не было доставки!!
12.11.2019
Ответить
Инна
У меня один раз было когда курьер привез заказ и я оплатила доставку,то мне выставили долг за две доставки.Позвонила сказала что оплатила доставку почему у меня долг,то потом сняли его.
Что у них там происходит не понятно!!
12.11.2019
Ответить
Gugunya
А по времени через сколько после заказа Вы отказались от доставки? Онлайн отказаться от товара Вы можете даже когда она в пункте уже несколько дней лежит, но это не значит, что ее туда бесплатно для Вас привезли если Вы согласились с платной доставкой на этапе заказа. Времени сколько прошло между заказом и отменой?
12.11.2019
Ответить
Инна
Там пишут что курьерская доставка стоит 200 рублей,а не при отмене выставлять счёт за доставку!
Вы внимательней читайте пожалуйста что именно я имею ввиду.
Так не должно быть!Даже если в самовывоз.
Тоесть вы согласны оплачивать доставку которой вообще не было правильно?
12.11.2019
Ответить
Севда
Извините, но вы настолько непонятно написали в теме поста, ни одной запятой, куча ошибок... естественно, что ваш вопрос не особо понятен
12.11.2019
Ответить
Gugunya
И почему так не должно быть даже если самовывоз? Вы когда делали заказ согласились с платной доставкой, почему теперь ее должны убрать? Это их правила с которыми Вы согласились делая заказ. Теперь если не хотите оплачивать долг, сделайте другой аккаунт.
12.11.2019
Ответить
Елена БЕлена
У меня была правда бесплатная доставка, но все же. Заказала фонарь новогодний, жду. Доставка дня через три. На следующий день захожу в личный кабинет, меня просят оценить качество обслуживания в пункте самовывоза. Захожу в мои покупки, и... оказывается, я якобы была в пункте самовывоза и вернула товар. Хотя я там не была, ничего не возвращала. В пункте сказали решать проблему через личный кабинет. Написала обращение, дня 4 рассматривали и дали отписку, бла бла, типа я отказалась, нужно было в течение суток обратиться по браку и что то там... я офигела 
12.11.2019
Ответить
Инна
Надо писать выше думаю чтоб таких ситуаций не было!Как так отказались,если не приходили!!Вот это развод
12.11.2019
Ответить
Инна
Ответили мне что как оформляют заказ,то автоматически он переходит в доставку и если отказываешься,то ставят счёт за неё.
Что в публичной оферте пунк 7.9 там написанно.
Один долг сняли,второй сказали оплатить,но я до конца пойду.
Стала спрашивать по закону у них или по правилам магазина выставляется счёт!
Написали в правилах магазина такое.
Дальше напишу что будет))Это ещё не всё!
13.11.2019
Ответить
Елена БЕлена
Я им написала вчера на почту sales@wildberries.ru, и сегодня мне уже ответили, что ситуацию прояснили, извиняются, что ранее была представлена неверная информация, процент выкупа скорректировали)
13.11.2019
Ответить
Ольга
Т.е. во время срока хранения ?
И оформлено как возврат? Это что-то новенькое...
12.11.2019
Ответить
Елена БЕлена
Я просмотрела сейчас почту электронную и мои покупки. Оказалось, что заказ и возврат оформлены в один день. Такого быть не может. Если я оформляю заказ в 0:12, то придёт он в пункт только через день, а не в тот же день. 
Куда ещё написать, не знаю
Куда ещё написать, не знаю
12.11.2019
Ответить
Natali
Я все заказываю курьером. А тут вдруг увидела что процент выкупа не 100 стал. В истории отмененные джинсы. Я их заказывала, а вот почему они отменились я не знаю. А я заказала и забыла, только через месяц увидела )
12.11.2019
Ответить
Каришка
жесть, никогда не сталкивалась. если доставки не было то откуда счет на доставку..
12.11.2019
Ответить
Ольга
У них очень интересная система
Оформляя заказ, вы соглашаетесь с платной доставкой и она начинается минуты через две после оформления, после того как заканчивается сбор заказа
12.11.2019
Ответить
Инна
У меня была бесплатная доставка,но потом процент упал и стала платная.Когла отказалась от двух заказов в онлайн режиме,то мне выставили счёт об оплате доставке!Не предупреждения не пояснения на сайте я найти не могла.Позвонив одна оператор даже объяснить не смогла,другая сказала что у них это с этого года и при отказе высвечивается информация,но у меня информации такой не было.Теперь дальнейшие заказы при оплате онлай и после того как погашу долг.
У них система такая что внутренние доставки оплачивается покупателем.
Как так можно делать?!!Информацию такую нужно на главную страницу выставлять,а не прятать нее пойми куда.Будто все читают их информацию!!
12.11.2019
Ответить
Ольга
Просто заведите новый акк на телефон мужа, например
Вы в личном кабинете видите список доставок с первых минут, они платные и не имеет значения онлайн вы отказались или пришли и отказались.
12.11.2019
Ответить
Инна
Тоже так хотела,но возмущает такое отношение!Ни в одном магазине-интернетк такого правила нет.Доставка курьером и при курьере оплата если отказ(конечно если не стоит доставка)
Я думаю скоро с таким отношением покупателей станет меньше.
12.11.2019
Ответить
Ольга
Вас же никто не заставляет пользоваться этим сервисом:)
Платные доставки для покупателей только с низким процентом выкупа, магазину невыгодно возить вещи вам для просто «примерить». Все логично
12.11.2019
Ответить
Анжела
Я вот этот момент тоже не очень хорошо понимаю. Вечером сделала заказ, до утра есть кнопка "отменить заказ" я так понимаю, можно отменить заказ, пока он не выехал со склада. Утром уже этой кнопочки нет и статус заказа меняется. Раз заказчик успел отменить заказ на этапе его сборки, за какую "доставку" тогда требуют оплату, если товар не выезжал со склада?
12.11.2019
Ответить
Инна
Даже если выехал с другого склада,то какое я имею отношение к этой доставки?!Для покупателя доставка это когда курьер приезжает и если не подходит,то платишь за доставку!!А тут что выдумали!!
Это первый магазин где такие не понятные правила
12.11.2019
Ответить
Ольга
А если вы заказываете в пвз и не приходите, это считается доставкой для вас? Они то товар привозят
12.11.2019
Ответить
Ольга
Отменить доставку можно в любой момент.
Если заказ отменён до того как он перешёл в доставки, то странно... у меня так долго не было никогда, обычно 2-5минут и доставка высвечивается.
12.11.2019
Ответить
Lisa_Alisa
В этом случае тоже доставку начисляют, у меня так было - в течении часа отменила, и всё равно начислили доставку (
12.11.2019
Ответить
Анжела
Я новичок на ВБ, недавно открылся ПВЗ, по этому еще только вникаю во все тонкости. Вот сейчас у меня два телефона едут ко мне с разницей в несколько часов заказанные и ценой почти в 1000. Второй я выкуплю, а первый меня сразу лишит бесплатной доставки?
12.11.2019
Ответить
Марина
Нет, если оба заказа были оформлены с бесплатной доставкой. Это, если вы не выкупите оба заказа, то может упасть процент выкупа и доставка следующего заказа будет платной.
12.11.2019
Ответить