Озон не возвращает деньги...
Неудачные покупкиДевочки, может вы подскажете, что делать. Сделала в Озон заказ 2 февраля, оплатила онлайн, а потом решила перезаказать, этот заказ отменила (через 10 мин. как сделала), а новый заказала. И все...денег с тех пор не видела. В Озон звонила и писала многократно, и в соцсетях, и в службу поддержки. Их ответ один: Ваши деньги никто не списывал, они оставались на карте просто заблокированными, и когда Вы отменили заказ, они разблокировались. Девочки, но я этих денег не вижу! Я не первый раз отменяю заказ на Озоне, и знаю как это происходит. Напр. сделала заказ, пришла смс от банка, что деньги списаны. Отменила заказ, пришла смс, что деньги возвращены. А в этот раз никакой смс о возврате не было, в личном кабинете на сайте банка их тоже нет! В банк звонила, там тоже клиентоориентированность нулевая - знать не знаем, денег не видим, ждите месяц, а потом заявление на розыск.... Я и жду. Но все равно волнуюсь. Дело в том, что в соцсетях, и здесь на ББ, просто волна сообщений, что Озон НЕ ВЕРНУЛ деньги за заказ, оплаченный онлайн.... Т.е. это явно какой-то массовый невозврат, это то и пугает... ПОвторюсь, до этого неоднократно отменяла оплаченный заказ, деньги всегда возвращались в течение 1-3 дней.
Анастаси
Здравствуйте, это было пару лет назад но у меня сейчас точь в точь ситуация , как решилось в итоге у вас? Вернули деньги они?
13.03.2024
Ответить
Александра Плэйн
Если прямо сразу отменяли, то деньги у вас на карте. Они тут же делают возврат и в банковской выписке эта транзакция исчезает (и покупка, и возврат), поэтому ваш банк их не видит.
Если банк покупку видит, а возврат нет, то другое дело.
16.02.2019
Ответить
Александра Плэйн
Прочла ниже. Если на карте была конкретная сумма и по ней можно высчитать, то значит банк зажал 😅.
16.02.2019
Ответить
Ольга
в том то и дело, в выписке видна только строка списания. Строки возврата нет. На минуточку, в этот же день я аналогично, сделала и отменила заказ в ВБ, успев его оплатить. И вот по ВБ в выписке прям видно, сначала списание, потом возврат. По Озону только списание.
17.02.2019
Ответить
ВесенняяЗаря
Написать письмо о разблокировке суммы по электронке в свой банк. Если лень, через 30 дней сами разблокируются.
14.02.2019
Ответить
елена
Я писала, мне пришёл ответ, что мое обращение рассматривается, срок рассмотрения 30 дней)
15.02.2019
Ответить
ВесенняяЗаря
Удивительно! Раньше по такому запросу в тот же день деньги возвращались. Обслуживание в банках все хуже...
15.02.2019
Ответить
елена
Да, я так раньше делала, на след день вернули, а тут ждите 30 дней. Явно в Сбере какие-то новые дурацкие правила
16.02.2019
Ответить
tatiana
Мне пришел брак, оформила, товар брать не стала естественно, сказали деньги увидите в личном кабинете скоро. Пока выходила с пункта выдачи, пришла смс, что деньги вернулись на карту, я очень удивилась. Думала мне их нужно будет из личного кабинета выгонять...девочки правильно пишут, что их резервируют только. Физически так быстро со счета на счёт деньги упасть не смогут.
14.02.2019
Ответить
Анна Соболева
Сходите в отделение банка, возьмите там выписку по всем операциям...
Обычно деньги быстро возвращаются (про Озон не знаю, там не заказывала), но, например, в РЖД бывало по несколько недель возвращали деньги на карту.
14.02.2019
Ответить
Ольга
выписка есть в Онлайн кабинете. По ней видно, что деньги ушли. Но по следующим суммам не видно, что они на карте появлялись. Этот минус так и болтается.
15.02.2019
Ответить
Mira
Это не какой-то массовый невозврат, а какой-то массовый идиотизм. Все верно Вам пишут, никаких списаний у Вас в выписке нет 99,9%. Деньги с карты никуда не делись. Бедные банки... бедный озон...
14.02.2019
Ответить
Ольга
Идиотизм - это оскорблять человека. Кто дал Вам такое право??? Денег у меня на карте нет, я смотрела выписку десять раз. Нет их, с карты они ушли, по дальнейшим приходам/расходам видно, что сумма остатка как раз меньше на эту самую сумму, оплаченную Озоном.
15.02.2019
Ответить
Mira
Психовать не надо.
У Вас 2 заказа по итогу, списаний тоже два на суммы заказов? Именно на полные суммы заказов?
Если, например, Вы делаете заказ на сумму 2500р. Отменяете его и делаете новый заказ на сумму 3000р, то у Вас с Озоном отобразится как
-2500
-500
А не
-2500
+2500
-3000
Я на озоне покупаю каждую неделю, с отменами, возвратами и тд - ничего они не списывают сразу. Замораживают. Это не в магазин за хлебушком сходить.
А если, допустим, купил на 5000, а потом вернул через неделю на 2000, то в выписке это выглядит не как
-5000 от 1 января
+2000 от 8 января
А просто как
-3000 от 1 января. Только эта сумма так и поменяется неделю назад (!!!), ее найти надо.
А люди заходят, видят, что прямо сейчас прихода в 2000 нет и начинается массовый психоз.
Вам надо снять баланс за последние 2 месяца, тк 30 дней стандартное время разморозки. И оттуда посмотреть баланс на начало, баланс на сегодня и расход, приход. Цифры сойдутся. Баланс на на начало + приход - расход = баланс на конец.
Если не хватает именно суммы первого заказа - ждите 30 дней, что панику то наводить?
15.02.2019
Ответить
Александра Плэйн
А мой банк не так показывает)) там все операции по отдельности, а не как у вас)
16.02.2019
Ответить
Mira
На самом деле я немного удивилась, когда первый раз такое увидела. Это скорее не банк, а сам озон, тк у меня 50/50, видимо зависит от магазина. НМ нормально отображается.
Заказала аля на 11486, например. Вернула на 8240р. Это я про озон пишу сейчас. Ну и жду короче. Нифига нет. Начала проверять выписку. От числа заказа на 11486 написано просто 3246 р (11486-8240=3246). А я ждала прихода. А сумма просто поменялась 2 недели назад. Но до 30 дней в общем то никогда не волнуюсь, на любые суммы. Придет.
16.02.2019
Ответить
EKAT&EVA( Автозапчасти)
У меня было как то со Сбербанком и Дикси.
Сделала покупку. Решала вернуть чай, так как без акции пробился. Вернули 300р.
На карте я их видела. А в выписке только списание.
14.02.2019
Ответить
Flo
Вы саму операцию в выписке видите? Именно в выписке?
Все правильно пишут, магазин ваши деньги не списывает сразу именно из-за того, что товара может не быть и т.д. Деньги по операции банк сначала резервирует, в альфе например даже значок у таких операций стоит hold. А уже позже, когда от магазина приходит подтверждение, то банк из зарезервированной суммы списывает нужную. Так если вы заказ отменяли, то эта операция не подтверждается и деньги просто разблокировываются. И самой операции в выписке и лк нет, т.к по сути ее не было. Т.е деньги не списались фактически, а значит и прихода их не будет. Это очень заметно при зарубежных покупках и оплате валютой, в момент покупки сумма в рублях одна, а через пару дней, когда идёт фактическое списание, то сумма меняется из-за изменений курса. Делайте выписку и там смотрите остаток на день до операции и сравнивайте, что было дальше. Должно сойтись. Тем более если пишите, что сбер даже резерва не видит, значит его уже сняли.
14.02.2019
Ответить
Ольга
В Выписке вижу операцию, написано Озон....дата....сумма. По последующим операциям в выписке вижу, что ничего на карту не вернулось, вот этот минус так и остался. Я проверяла именно суммы. К примеру. Было 15.000 Озону заплатила 1.000 Осталось 14.000 Купила на ВБ что-то за 500р. - осталось 13.500. Валдберис вернул мне 100-р. Осталось 14.500. Сняла с карты 2.500 - осталось 12.000. Ну и т.д. Т.е. я просчитывала все суммы, вдруг на каком-то моменте деньги разблокировались, а я их просто не заметила. Нет, не было такого. Да и не заметить я не могла...
15.02.2019
Ответить
Flo
Значит вам нужно писать заявление в банк. Озон здесь точно не причём. Либо подождать ещё не много. У многих банков блокировка снимается достаточно долго
15.02.2019
Ответить
Лидия
Я через 5 дней пошла в банк и написала заявление.Деньги в тот же день вернулись.Оз правду говорит.Мне в банке это подтвердили.Деньги не списывают сразу.Их банк резервирует и ждёт подтверждения озона. Если подтверждения нет,их разблокируют.Идите в банк и по талону «решение проблем» проходите к специалисту,пишите заявление.Мне они тоже про месяц пытались говорить,но я настояла,чтоб заявку приняли.Так все происходит гораздо быстрее
14.02.2019
Ответить
Виктория
У меня так было с Окей. Смотрите выписку банка,остатки по дням. Если деньги просто разблокированы,то ваш остаток средств на счете будет равен остатку на момент оформления заказа
14.02.2019
Ответить
Оставшиеся комментарии доступны после регистрации
Зарегистрируйтесь и получите полный доступ ко всем функциям сайта.