Сломалась кукла

Апд.: В пятницу сдала куклу в магазин. Сегодня (в понедельник) позвонили и сказали, что решение принято в мою пользу, попросили прийти за деньгами.

Купили в подарок три куклы серии Волшебная академия. Ребенок открыл, достал, стал играть - примерять туфли и нога одной из кукол вылетела из сустава. К слову у нас была такая история с винкс несколько лет назад. Ничего я тогда делать не стала, это был тоже подарок, но не от нас - я просто купила другую куклу и заменила. Сейчас я сделала так же - заказала другую, но сломанную теперь хочу вернуть.

Кто-то сталкивался с возвратом в этом случае?

Несколько раз отказывала дочери в покупке минипоняш по этой причине, много было отзывов, что ручки-ножки быстро ломаются, но когда их всё-таки купили (несколько куколок), то ни одна пока не сломалась...

Возвращали в магазин таких кукол - вылетевшие части конечностей в подвижных суставах? Каков результат?

Магазин отписался так:
Добрый день! Вам нужно обратиться в магазин в котором приобретался товар, для проверки товара на качество.
Что бы сдать/обменять бракованный товар должно ОБЯЗАТЕЛЬНО быть выполнено несколько условий:
- Наличие первоначального чека покупки (или номер заказа)
- товар должен возвращаться в оригинальной упаковке и в полной комплектации (если у Вас нет упаковки, то при обмене Вам отдадут товар без упаковки)
- характер брака не должен иметь следы механического повреждения.
Для оформления заявления на возврат товара необходим документ, удостоверяющий личность.

Попробую пройти этот квест...