Возврат в “Zara”
Не советую!Всем привет! У меня пара вопросов по поводу возврата, может посоветуете как быть.
Купила я на распродаже кроссовки для дочки блестящие в Zara в декабре, точно не помню, когда. В мае дочка их не носила, холодно было. И вот, в июне их несколько раз одела и кроссовки пришли в негодность, сразу обтерлись все блестяшки, а под ними серый искусственный материал, и обе подошвы со всех сторон отклеились. Надо сказать, что и одевать их она самостоятельно не могла, настолько узкие, даже если расшнуровать верхнюю часть. Размер 28 взяла, внешне очень понравились, но я не думала, что они так быстро вид потеряют, деньги хоть и не большие, но все равно так не должно быть. И вот, в связи с этим, у меня вопрос: стоит ли вернуть их с претензией по качеству? Чек имеется. Или нет смысла нести их обратно в магазин, куплены они были несколько месяцев назад? Я не возвращала никогда обувь по браку, откликнитесь кто-нибудь, у кого была такая ситуация. Обувь примерно такая, как на фото 
такие же, только розовые
Мария
Я работала в Заре лет 10 назад. Ношенную одежду/обувь назад не принимают. Даже если 1 раз одели. Возврат товара с чеком и паспортом можно осуществить в течение месяца, насколько помню. В любом случае, сходите в магазин и узнайте у менеджера
25.06.2018
Ответить
Ольга
Что значит не принимают? Это же не просто возврат неподошедшего, а брак. Как минимум должны на экспертизу принять
25.06.2018
Ответить
Мария
Не принимают значит не принимают. Не всегда продавец может (и хочет) предложить проведение экспертизы. В противном случае экспертиза проводится за счёт инициатора, т.е. покупателя. И лишь в случае подтверждения в ходе независимой экспертизы ненадлежащего качества товара, продавец компенсирует расходы на неё. Почитайте, пожалуйста, ФЗ о защите прав потребителей
25.06.2018
Ответить
Ольга
Я хорошо знаю закон. А также знаю, что в крупных магазинах проблем с подобного рода возвратами не возникает. Даже если назначается независимая экспертиза, она в подавляющем большинстве случаев выносит решение в пользу покупателя. Не сталкивалась конкретно с зарой, но в тех случаях, что были у меня, деньги возвращали за очевидно бракованые вещи без проведения экспертиз
25.06.2018
Ответить
Ольга
И да, ФЗ говорит о том, что
«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.»
Те закон прямо обязывает принять, нет варианта может или хочет
25.06.2018
Ответить
Ольга
С заводским браком? Обувь в течение 2 лет. Если магазину очень хочется оплатить экспертизу, то после подтверждения экспертизой. Но, повторюсь, бракованую обувь возвращала несколько раз, на экспертизу еще ни один магазин не направил.
25.06.2018
Ответить
Мария
Бракованную и ношенную обувь у вас магазин принимал обратно в течение 2-х лет? Вы рассуждаете с точки зрения своего опыта, я своего. При мне у девушки в Заре не приняли обратно штаны, п.ч. они пахли стиральным порошком. У мужчины не приняли обувь, п.ч. на подошвах ботинок были следы от асфальта
26.06.2018
Ответить
Ольга
Вы знаете, мне уже не очень хочется с вами спорить. Если брак возник в процессе эксплуатации, то вещь не может быть не ношеной. Может девушка пыталась вернуть вещи не по браку, а типа не подошло? Тогда да, должны быть абсолютно новыми.
И, да, ношеную обувь с браком выявленным в процессе носки у меня приняли через 8 месяцев после покупки.
А в прошлом году на дорогих коньках у ребенка лопнули лезвия, эксплуатировались нечасто 2 зимы. Написала письмо в магазин с вопросом где можно заменить лезвия. Магазин любезно ответил, что коньки приобретены чтобы кататься и лезвия лопаться не должны, приезжайте, обменяем на новые.
Я таких примеров вам могу массу привести. Причем, это все без скандалов и нервов. Неожиданно оказывается, что большинство приличных магазинов очень клиентофрендли
26.06.2018
Ответить
Мария
Подскажите, что это за магазины, которые продают бракованный товар, но при этом клиентофрендли?
26.06.2018
Ответить
Ольга
От брака, увы, не застрахован никто. В основном проблемы с обменом брака у тех, кто как раз повально и продает продукцию, отшитую на самых дешевых китайских фабриках их дешевых материалов. Потому и менять не хотят. А те у кого процент брака в пределах разумного, чудесно меняют оберегая свою репутацию.
Кроссовки у меня приняли в Спортмастере. Из десятка пар кроссовок Найк, имеющихся в доме, одна вот оказалась некачественной. И. надо сказать, даже осадка не осталось неприятного и мысли больше не покупать в этом магазине и эту фирму, не возникает.
Коньки в довольно известном роллерском магазине. Точно также и я и мои друзья себе и детям покупаем там много лет ролики и коньки. И куплено их там много. Когда 1 из пар оказывается с браком и обменивается без проблем, большой беды не вижу.
26.06.2018
Ответить
Мария
Остаётся только ждать окончания этой истории от автора поста. Сможет она вернуть или нет
26.06.2018
Ответить
Алина
Буквально пару недель назад возвращала им ношеную вещь, без бирки, с отрезанным вшивным ярлыком из-за брака. Взяли спокойно, сказали можно вернуть даже без чека, только с двумя паспортами.
25.06.2018
Ответить
Татьяна
Вы у них в магазине спросите, или по телефону общему. Я в Массимо возвращала шелковый топ, который после первого раза начал разъезжаться по шву, взяли по браку без вопросов. Хотя у меня тоже прошло где-то полгода с момента покупки (тоже купила на распродаже, была зима, потому не носила). Полагаю, Зара также делает. Но чек должен быть обязательно! Или назвать им точную дату и время покупки и на какой кассе оплачивали, они сами чек тогда найдут.
25.06.2018
Ответить
Maria Liebling
Я сдавала в зару куртку дочери, у которой сломалась молния при наличии чека. Это было намного больше, чем 30 дней. Но чек должен быть обязательно.
25.06.2018
Ответить
Королева мать
срок возврата по браку 30 дней с момента покупки (с учётом сезонности конечно). В любом случае у вас все сроки вышли, как вы собираетесь предъявлять претензии?
25.06.2018
Ответить
Lina
Есть знакомая, которая утверждает, что по браку я могу сдать, типа она уже сталкивалась с этим. Я поэтому хочу узнать, может у кого была такая ситуация.
25.06.2018
Ответить
Maria Liebling
Обязательно попробуйте сдать. Если будут скептически настроены, то предложите взять какие-то другие на эту сумму. Спрос не бьет в нос😂
25.06.2018
Ответить
Oksen
Срок службы обуви 2 года ! В течении 2 лет вы можете принести обувь с браком продавцу ! Можете сделать экспертизу и прийти уже с ней. Тогда вам оплатят и экспертизу и вернут средства за обувь .
25.06.2018
Ответить
Человек с Пуговкой
Нет. Не 30. Два года кажется.
Если порвался шнурок - одно, а если после пары носок обувь потеряла вид - это тоже заводской брак.
25.06.2018
Ответить