Постоянные конфликты в коллективе

День добрый))) Хочу поднять такой важный вопрос, как отношения с одноклассниками. В любом коллективе есть люди, которые вечно всем недовольны, и провоцируют конфликты. У детей подобные ситуации переживаются особенно тяжело, им сложно обратиться за помощью и они не знают как себя вести. в книге "Трудные люди" рассмотрены наиболее частые варианты скандалистов и как себя с ними вести.

если у вас есть собственный опыт в подобных ситуациях, поделитесь пожалуйста. что же вам помогло?