Срочно нужна консультация юриста по туристическим делам!!!!!!!
РазноеОчень прошу подсказать как нам быть,муж и его друг купили билеты через тур.оператора Trip.ru (не советую никому ),Москва-Мадрид-Сальвадор-Масейо,перед этим уточнив в Испанском посольстве о транзитной визе,получив ответ о том что она им не нужна т.к. время ожидания в транзите менее 24 ч. они спокойно полетели.В итоге за 30 мин. до вылета из Испании их задержали из за отсутствия визы,изъяли все содержимое из карманов,продержали 8 часов и отправили обратно.Теперь мы обратились в Трип чтоб вернуть деньги за обратный билет,на что нам сообщили,что могут вернуть только 70 евро!!!!!!!Как так из 1100 евро получилось 70???Утверждают что во всем наша вина,не сделали визу.Я уже ничего не понимаю,в посольстве говорят извините вы не виноваты,это полицейский беспредел!!!!!!при этом когда мой друг,житель Испании звонил и разыскивал моего мужа,в полиции сказали что они не понравились стюардессе!!!!!!!это просто шок!!!!наши обратные билеты уже вновь продаются,а мы с обосранным настроением,без денег и ничего не понимаем!Каждая контора подтверждает нашу правоту,но при этом денег не возвращает,Трип переводит стрелки на Эйр Европу а те на них!!!!Подскажите плиз как нам быть?????(((((((Заранее спасибо.
P.S. делайте выводы из моего рассказа
ifka
к сожалению, трипру - это агент по продаже билетов.
как я понимаю - они вам продали билеты, а вы купив их, согласились на условия возврата билетов и прочие ньюансы.
надо почитать условия этих билетов (ибо многие билеты "невозвратные")
ибо трипру по-своему прав - он продал билеты, а визовые и трансферные вопросы агента по продаже билетов не касаются ( там в правилах всегда есть строка о том, что может понадобиться виза).
Жаль что так вышло. Но имхо билеты лучше покупать напрямую у авиакомпании.
а так - тут вопрос следующий - есть ответ из посольства, что виза не нужна? на основании чего депортировали из страны - есть какие нибудь документы....
а так есть Мид, есть Росавиация...
для начала надо почитать условия возврата билетов. что и как....
06.04.2012
Ответить
Алина
Большое спасибо что откликнулись),вот что написано на сайте трип ру о возврате :
Изменение и Аннулирование авиабилетов: Изменение или аннулирование ваших авиабилетов возможно только в том случае если вы заполните соответствующую форму на нашем сайте или уведомите нас об этом в электронном письме или вышлете нам факс. Изменение или аннулирование билетов производится в соответствии с правилами авиакомпании, с которыми вы можете ознакомиться в конце данного электронного письма. В любом случае изменения или аннулирования билета предусмотрена дополнительная оплата в размере 10 евро от нашего агентства, не учитывающая штраф со стороны авиакомпании. Для более качественного обслуживания, пожалуйста уведомите нас об обмене билета заранее, так как процесс обмена занимает много времени и зависит от графика работы авиакомпании. Чтобы заполнить форму аннулирования или обмена нажмите ЗДЕСЬ
06.04.2012
Ответить
Алена
эти условия, скорее всего, касаются того случая, если вы решили ЗАРАНЕЕ изменить что-то в билетах или вернуть их (крайняк 24 часа до вылета), это не про возмещение.
В остальном присоединяюсь к комментарию выше. Вы не заказывали, как я поняла, полный пакет через тирп.ру, только билеты, они их предоставили, к ним претензий нет.
Вам надо позвонить в авиакомпанию, попытаться сдать билет, если билет возвратный (это прописывается в договоре или на самом билете) получите до 80% от стоимости (в зависимости от даты вылета)
По поводу "как быть" я бы обратилась непосредственно в испанское посольство, лично или заказным письмом с просьбой разъяснить действия испанской таможни, ссылаться на то, что именно в посольстве вам сказали, что "вы не выходите из аэропорта, находитесь на территории менее 8 часов и проч. и проч, поэтому виза не нужна", просить возмещение.
06.04.2012
Ответить
Алина
авиакомпания утверждает что это их не касается,где покупали там и выясняйте(((
07.04.2012
Ответить
Алена
значит подавайте письменную претензию компании (конечно, предварительно убедившись, что вы не подписывали договор о покупке невозвратных билетов)
07.04.2012
Ответить
Алина
Похоже билеты не возвратные и Трип.ру нет представительства или офиса в Москве,только в Греции,я в шоке,как такое возможно???Теперь они нас посылаеют эир европа а там говорят вы у нас ничего не покупали ,а посольство Испании заявило что за повидение полицейских ответственности не несет и писать надо в Испанское МВД ( бред какой то)прекрасно понимая что писать в МВД Испании никто не будет!!!!!((((((((,похоже своих денег мы так и не увидим(((((((((
12.04.2012
Ответить
Алена
вам обязательно надо написать претензию компании! пускай хоть что-то ответят вам официально.
только это надо сделать сейчас, чтобы не пропустить сроки подачи претензии, и официально, т.е. на адрес фирмы, пускай он в Греции, пишите туда (срочно, заказным, экспресс-почтой)
Я не могу сказать, что значит "онлайн туристическое агентство" (как это написано у них на сайте), но они продают на территории РФ и обязаны подчиняться нашему законодательству.
12.04.2012
Ответить
Алина
понимаете какая ерунда,через нес-ко дней после покупки билет компания прислала
Пожалуйста, не игнорируйте информацию приведенную нижу, поскольку это может нанести серьезный вред вашему путешествию. ВНИМАНИЕ: Авиакомпания изменила один или несколько забронированных вами рейсов. (Если Вы изменили Ваш авиабилет связавшись напрямую с авиакомпанией, то рейсы, которые Вы бронировали в Trip.ru, будут отображены как аннулированные (неподтвержденные). В данном случае, Вам не требуется совершать никаких дополнительных действий.)Пожалуйста, внимательно просмотрите новые рейсы, предложенные авиакомпанией, и сообщите нам, согласны ли Вы с ними или нет, нажав на соответствующую ссылку ниже. Если Вы не уверены, что новый маршрут соответствует вашему графику, пожалуйста откажитесь от изменений и мы свяжемся с вами по телефону. Если Вы решите принять изменения в вашем маршруте, имейте в виду, что эти изменения будут автоматически сохранены, и дальнейшие изменения маршрута могут вызвать дополнительные расходы.Если Вы получили это письмо в нерабочий день или если Вы путешествуете и не можете связаться с нами, мы советуем Вам связаться непосредственно с авиакомпанией. Мы напоминаем Вам, что Вы можете связаться с нами по телефону +8 (495) 543-79-24 flights@trip.ru
12.04.2012
Ответить
