Свекровь …..

Добрый день! Сыну 11 лет, ситуация такая, когда свекровь разговаривала с младшим внуком старший ходил вокруг нее с мыльными пузырями, на 3 е замечание она его толкнула, он отлетел и в глаза вылился весь раствор от пузырей, он заплакал ударил ей по руки, на что она кинулась на нее и начала бить по голове и лицу, расцарапала лоб! А потом мне еще сказала « довели мальца»

я понимаю, что он должен был с первого замечания перестать их пускать но разве это нормально, что бабушка обзывает и бьет внука?